Mein Gigabit-Anschluss fällt nun schon seit fast einem Monat jeden Tag mindestens einmal, meistens öfter, für mehrere Stunden aus.
Im "Netz-Assistenten" von vodafone.de wird mir wahlweise angezeigt, dass eine Rückwegstörung existiert oder "mehrere" Dienste ausgefallen sind. Dazu steht ein Fantasiedatum und -uhrzeit, irgendwo zwischen 2 - 4 Tagen in der Zukunft, wann ich meinen Anschluss wieder nutzen kann. Zur Zeit steht dort z.B. 17.19., 14:15 Uhr. Natürlich wurde noch keine dieser ziemlich genau geplanten Termine gehalten.
Ich habe unzählige Mal bei der Hotline angerufen. Jedesmal werde ich mit einem Ticket vertröstet und eine SMS für den Fall versprochen, das es wieder geht. Die SMS kommt - trotzdem ist der Anschluss wieder kaputt.
Mir wurde auch gesagt, dass ich bei jeder Störung anrufen soll (also mehrmals an jedem Tag), damit ich eine Aussicht auf Erstattung der Gebühren hätte. Selbst trackt Vodafone das nicht für die Kunden.
Inzwischen komme ich aber auch auf der Telefon-Hotline nicht mehr zu einem Bearbeiter. Mein Telefonanschluss ist registriert und es kommt nur noch die Ansage, dass meine Störung bekannt ist und dass ich die Techniker in Ruhe arbeiten lassen soll.
Was kann ich jetzt noch tun, außer kündigen und auf Schadenersatz klagen?
Matthias
