Extremer Paketverlust im Home Office sowie bei Videospielen

[Gelöschter User]

Hallo zusammen,

ich habe extreme Probleme im Home Office, wenn ich mit unserer Cloud Telefonanlage telefoniere den Kunden zu verstehen oder der Kunde mich zu verstehen. Es sind immer Mal LÖCHER in der Kommunikation.

Wir telefonieren über eine NFON Anlage, die bei keinen meiner Kollegen im Home Office solche Probleme hat. Das "Phänomen" finde ich aber auch in Discord, TeamSpeak oder sonstigen Anwendungen wie Online Multiplayerspiele.  Es sind einfach riesige Lagspikes / Jitter in der Leitung. 😞

Ich bin mir unsicher ob es an dem Router liegt oder einfach an der Leitung hier im allgemeinen.

Kann sich das mal jemand von Vodafone / KabelDeutschland ansehen?

LG

[Gelöschter User]

Bevor mir ein Vodafone Mitarbeiter das hier ans Herz legt:

1. Welchen Vertrag hast Du? 400Mbit Down, 25 Upload
2. Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) CableBox
   
3. Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
4. Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen | Ping, Jitter zu allen Tageszeiten
   
5. Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN Kabel, ob Laptop oder PC beide haben diese Probleme
6. Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
   
7. Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
   
8. Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) ca. 2 Monate

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Downstream Channel(s)

Channel ID Channel Type Frequency (MHz) Modulation Rx. Power (dBmV/dBuV) SNR/MER (dB) Lock Status 0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0/60 0 NO 33 OFDM 167~324 256QAM 6.6/66.6 40 YES 5 SC-QAM 602 256QAM 7.2/67.2 38.6 YES 2 SC-QAM 146 256QAM 8.5/68.5 37.6 YES 3 SC-QAM 154 256QAM 7.6/67.6 37.6 YES 4 SC-QAM 162 256QAM 7.3/67.3 37.6 YES 1 SC-QAM 138 256QAM 7.8/67.8 38.6 YES 6 SC-QAM 618 256QAM 7.4/67.4 39 YES 7 SC-QAM 626 256QAM 7.3/67.3 34.6 YES 8 SC-QAM 642 256QAM 7.1/67.1 38.6 YES 9 SC-QAM 650 256QAM 7.3/67.3 39 YES 10 SC-QAM 658 256QAM 7.9/67.9 39 YES 11 SC-QAM 666 256QAM 7.2/67.2 38.6 YES 12 SC-QAM 674 256QAM 7.3/67.3 39 YES 13 SC-QAM 682 256QAM 6.4/66.4 39 YES 14 SC-QAM 690 256QAM 6.5/66.5 39 YES 15 SC-QAM 698 64QAM 1.1/61.1 34.4 YES 16 SC-QAM 706 64QAM 1.2/61.2 34.4 YES 17 SC-QAM 714 64QAM 1.4/61.4 35 YES 18 SC-QAM 722 64QAM 1.2/61.2 35 YES 19 SC-QAM 730 64QAM 0.7/60.7 34.9 YES 20 SC-QAM 738 64QAM 1.4/61.4 34.9 YES 21 SC-QAM 746 64QAM 1.8/61.8 35.5 YES 22 SC-QAM 754 64QAM 1.3/61.3 35 YES 23 SC-QAM 762 64QAM 0.8/60.8 35 YES 24 SC-QAM 770 64QAM 1.2/61.2 35 YES 25 SC-QAM 778 64QAM 0.7/60.7 35 YES 26 SC-QAM 786 64QAM 1.2/61.2 34.4 YES 27 SC-QAM 794 64QAM 1.3/61.3 34.3 YES 28 SC-QAM 802 64QAM 1.3/61.3 34.4 YES 29 SC-QAM 810 64QAM 0.7/60.7 34.6 YES 30 SC-QAM 818 64QAM 0.9/60.9 34.9 YES 31 SC-QAM 826 64QAM 1/61 35 YES 32 SC-QAM 834 64QAM 0.2/60.2 34.9 YES

Upstream Channel(s)

Channel ID Channel Type Frequency (MHz) Modulation Tx. Power (dBmV/dBuV) Ranging Status 2 SC-QAM 52 64QAM 45.8/105.8 SUCCESS 4 SC-QAM 36 64QAM 45.8/105.8 SUCCESS 3 SC-QAM 46 64QAM 43.8/103.8 SUCCESS 1 SC-QAM 59 64QAM 45.8/105.8 SUCCESS

1. Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
   Da kriegt man leider oft nur zuhören, neustarten oder Router komplett reseten...
2. In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg

[Moni_GK]

Hallo Thari2105,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Gelöschter User]

Hallo,

solltest Post im Kasten haben! 🙂 PN ist raus.

[Gelöschter User]

Hallo,

das Problem besteht weiterhin... 😞

LG

[Gelöschter User]

Anbei nochmal ein PingPlotter Bild von heute Nacht(!!!!!!!) tagsüber ist es meistens schlimmer, glücklicherweise habe ich aktuell Urlaub. 😞

[Moni_GK]

Hallo Thari2105,

wird der PacketLoss besser, wenn Du das Gerät mal für 5 Minuten vom Netz trennst?

Liebe Grüße
Moni

[Gelöschter User]

Hallo,

so eben mal getestet - scheint kurzeitig etwas zu bringen (schon zuvor ausprobiert) - leider bleibt der Paketverlust.
Scheint wohl mit der IPv6 zusammenzuhängen im Google IPv4 Test, verliere ich 1% der Pakete. 😞

Was nun?

LG

Thari

[Moni_GK]

Hallo Thari2105,

ist der Fehler ganztägig oder eher Richtung Abend?

Liebe Grüße
Moni

[Gelöschter User]

Hallo,

ist immer unterschiedlich. Manchmal Morgens, manchmal Nachmittags, manchmal Abends, manchmal Nachts.

Ich konnte da bisher kein wirkliches Muster erkennen.

Evtl. was an meiner Dose / Box defekt?