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Lösung

Extrem langsames Internet - von Vodafone fühle ich mich mit dem Problem alleine gelassen
buhrau
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo,

 

ich habe seit mehreren Monaten gravierende Probleme betreffend meiner Leistung was das Internet betrifft! Ich verfüge über eine 100 Mbit Leitung und erhalte jeden Abend, ab ca. 19:00 Uhr lediglich eine Geschwindigkeit zwischen 2 und 9 Mbit (und das seit Monaten).

Ich habe dann erst einmal die Standardverfahren durchgeführt, also Router geresetet, Netzwerkkabel durchgetauscht, einen anderen PC verwendet, alle Treiber aktualisiert. Allerdings hat das alles nichts geholfen.

 

Daraufhin habe ich Ende Oktober 2018 den Vodafone-Support versucht telefonisch zu erreichen - über mehrere Tage ohne Erfolg. Also habe ich eine Mail geschrieben, in der ich alle Fakten aufgeführt habe und auch die Problematik beschrieben habe. Des weiteren habe ich den Support auch über alles in Kenntnis gesetzt, was ich bereits versucht habe um den Fehler zu beheben. Die Antwort war mehr als ernüchternd und ich hatte das Gefühl, dass auf mein Anliegen weder eingegangen wird noch die Fakten die ich mitgeteilt habe berücksichtigt wurden. Die Gründe, welche von Vodafone aufgeführt wurden waren zum einen, dass am Abend ja viel mehr Nutzer online sind und dadurch die Geschwindigkeit runtergehen kann.. ABER AUF GERADE EINMAL 2-9% DER EIGENTLICHEN LEISTUNG?!! . Zum anderen wurde ich drauf hingewiesen, dass meine Leitung gedrosselt werden könnte, wenn ich innerhalb von 24 Stunden via Filesharing mehr als 10GB an Daten verarbeite.. ICH NUTZE KEIN FILESHARING. Weitere Lösungen oder der Wille sich meines Problems anzunehmen kamen von Vodafone nicht. Auch wurde mir keine Entschädigung was die monatlichen Kosten angeht angeboten. Danke, für nichts!

 

Ich habe von einem Freund nun erfahren, der im selben Ort wie ich wohnt und auch Vodafon Kunde ist mit einer 100Mbit Leitung, dass er das selbe Problem hat und sogar schon mehrere Techniker vor Ort waren. Der letzte Techniker hat ihn nun wohl darüber informiert, dass das Problem an einem Funkmast liegen soll, welcher die Internetleitungen mit seiner Frequenz stören soll und dass man das Problem nur beheben kann, wenn die hauseigenen Leitungen neu und gut isoliert werden - auf eigene Kosten. Das sind aber auch alles nur Vermutungen.

 

Ich bin wirklich ratlos und ich spiele nun schon seit längerem mit dem Gedanken, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Kann man mir denn nicht weiterhelfen?!

 

Zusatzinfos zur Störung:

 

1. die Geschwindigkeit erreicht am Abend gerade mal nur noch 2 - 9%

2. laut Vodafone liegen keine Störungen vor

3. der Router wurde mehrfach resetet

4. es wurden mehrere Speedchecks zu unterschiedlichen Zeiten durchgeführt

5. die Störung besteht seit dem Sommer 2018

6. davor hat der Anschluss einwandfrei und zu 100% fehlerfrei funktioniert

7. ich nutze eine FritzBox 6490 Cable

8. es leuchtet die LED für WLan und Power/Cable grün

9. die LEDs blinken nicht

10. es gab keinerlei Unwetter

 

Edit: @buhrau In das passendes Board verschoben.

1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
buhrau
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo,

 

ich wollte nochmal ein Feedback geben. Seit nun fast 3 Wochen ist meine Internetverbindung und die Geschwindigkeit rund um die Uhr stabil und steht mit voller Leistung zur Verfügung! Das freut mich sehr! 🙂

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

23 Antworten 23
MausSpot
Giga-Genie
Giga-Genie
Willkommen @buhrau,

GROßE SCHREIBWEISE wird als schreien angesehen, brauchst du hier nicht 🤗 auch wenns verständlich ist mit deinem Problem.

Poste hier per Bild zunächst einmal die Signalpegel der FritzBox.

Nach deiner Beschreibung hört sich das nach klassischer Segmentüberlastung am Abend an. Oder bricht der Speed auch morgens, mittags so ein?

Grüße
buhrau
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Guten Abend, also schreien möchte ich nun nicht - aber meinen Unmut schon zum Ausdruck bringen ;)! Hier einmal ein Screenshot von der Fritzbox. Tagsüber ist die Verbindung normal und einwandfrei.

MausSpot
Giga-Genie
Giga-Genie
Hey @buhrau,

deine Pegel sind ok.

Aus dem Grund würde ich wie gesagt an Segmentüberlastung denken und ja, eine LTE Einstrahlung kann leider auch das Problem sein.

Warte hier mal auf passenden Support. Ich als normalo User kann leider nichts mehr für dich tun.

Grüße
buhrau
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Trotzdem vielen Dank für deinen schnellen Hilfeversuch! Ich werde mal abwarten. 🙂

Manu
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo buhrau,

 

da bin ich 🙂

 

Ich schau mir Deinen Anschluss mal an, vielleicht kann ich was zu der erwähnten Auslastung oder LTE-Einstrahlung finden.


Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht?

 

Sag bitte wieder hier Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

 

Viele Grüße, Manu

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!
buhrau
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Das freut mich ja, dass so schnelle Hilfe naht :)!

 

Die Nachricht mit den Daten ist raus.

Manu
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo buhrau,

 

danke für die Nachricht.

 

In Deinem Anschlussbereich liegt tatsächlich eine zu hohe Auslastung vor. Die Kollegen arbeiten bereits daran. Ich habe für Dich eine Meldung dazugegeben. Du wirst per SMS informiert.

 

Die LTE_Einstrahlung kann ich nicht bestätigen.Auch wenn der Funkmast in der Nähe ist, scheint er keinen Einfluss auf euer Hausnetz zu haben.

 

Viele Grüße, Manu

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!
buhrau
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo Manu,

 

vielen Dank, dass du dich gekümmert hast :)! Ich hoffe, dass deine Kollegen das hinbekommen!

buhrau
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo Manu,

 

ich habe gestern eine Meldung erhalten, dass meine Probleme behoben wurden. Nun habe ich gerade (20:21Uhr) mehrere Speedtests durchlaufen lassen und ich musste feststellen, dass das Problem weiterhin besteht (ca. 3,56Mbit). Ich mache weder dir noch deinen Kollegen Vorwürfe was die Unfähigkeit von Vodafone (Fühtung/Planung) angeht. Ich habe den Kanal voll und werde zum nächsten Zeitpunkt meinen Vertrag kündigen.