Hallo in die Runde,
Ich wollte an der Stelle mal fragen ob ich der Einzige bin der das subjektive Gefühl hat dass sowohl die Leistung als auch der Service seit dem Übergang von Unitiymedia in Vodafone im Vergleich katastrophal geworden ist?
Ich bin nunmehr als 15Jahre Kabel-Kunde in NRW und war zu Zeiten von Unitymedia absolut überzeugt vom Preis-/Leistungspaket sowie dem doch recht guten Kundenservice. Sogar so überzeugt das ich einige Kunden geworben hab.
Seit Wechsel zu Vodafone und irgendwelchen Änderungen im Netz habe ich mindestens 3x die Woche das Problem das die Internetverbindung teilweise stündlich nicht sauber funktioniert. Da ich selbt im IT-Service tätig bin, hab ich durchaus Verständnis dafür das es mal zu Problemen kommt, aber mit der Abwicklung und dem Umgang, man könnte es auch fast Abweisung sagen, bei Vodafone bin ich mehr als unzufrieden.
Zum einen hab ich nur die Möglichkeit über eine Hotline meine Störungen zu melden (da UM-Kunde offenbar noch nicht sauber migriert sind), an der mir dann auch noch hanebüchene Sachen versucht werden weiß zu machen (angeblich kann mein vorher 2jahre sauber laufender Router garnicht die Leistung meines Vertrages liefern). Kurzum gabs einen Neuen - meine niedere Erfolges-Erwartung wurde natürlich bestätigt - es hat sich nichts weiter getan - die Abbrüche sind beständig. Ich bin es aber mittlerweile leid mich Stunden in eine Hotline zu hängen.
Kennt jemand eine Mailadresse für ein hoffentlich existierendes Beschwerdemanagement?
Ich bin auf Antworten gespannt und freu mich auf Reaktion/Rückmeldung.
