Menu Toggle

Aktuelle Einschränkungen:

 

Behoben: Mobilfunk: Im Bereich: Schleswig-Holstein, Hamburg, Niedersachsen und Bremen kommt es zu Einschränkungen,

bei der Nutzung der mobilen Daten.

 

Achtung: Aktuelle Phishing-SMS-Welle. Informationen dazu findet Ihr im Beitrag Paket-SMS-Trojaner

 

Nähere Informationen dazu findet Ihr im Eilmeldungsboard

Close announcement

Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel

Siehe neueste

[English] No DOCSIS connection

jsm_berlin
Daten-Fan
Howdy,
 
Sorry for the lack of German.  I got a router today for service which started yesterday, and it doesn't seem to be getting a DOCSIS signal.  Is there something I need to do?  I've plugged it in to every cable jack in the apartment, but no luck.  Also tried the splitter the cable coming into the apartment's plugged into, and that didn't work either.
 

  • In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin
  • Welchen Vertrag hast Du? Kabel Internet
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? CGA4233DE
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?  Leih-Gerät
  • Welcher Fehler tritt auf? No DOCSIS connection, red light labeled Internet blinking on router
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN and WLAN
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Firefox, and Chrome
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS and iOS
  • Beginn und Zeitraum der Störung since I got the router and plugged it in
  • Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.  Can't do this as my phone uploads things with a .jpeg extension and I can't use my computer to connect to the internet.  There's on DOCSIS channels listed, though. 
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?  Nobody answered, and I'm pretty sure my German wouldn't have got me very far.

 

Mehr anzeigen
3 Antworten 3
Martin59
Moderator

Hello jsm_berlin,

 

could your problem be solved in the meantime? If not, please send me your name, address, date of birth and customer number via PN.

 

Afterwards leave a short feedback here, then we look at it gladly more exactly.

 

Best regards, Martin

#Stayhome und bleibt gesund
Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

Mehr anzeigen
jsm_berlin
Daten-Fan

Hi,

 

Thanks, but when I called they wanted to send a tech out a couple of weeks from when I called.  That would put us outside of the two-week window to cancel the contract which we were using to see if Cable was actually as bad as people say.  So, instead we've cancelled the contract.  Everybody in the building uses Telekom anyways.

Mehr anzeigen
Tobias
Moderator

Hi @jsm_berlin,

 

alright, so im gonna close this thread then, if you got another problem later on just create a new thread.

 

Regards

 

Tobias



Netz-Assistent How To Hilfe !

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!
Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet - Bitte erstellt einen Thread. Die Community hilft!
#bleibtgesund

Mehr anzeigen