Hallo,
nachdem ich bei Vodafone Technik gestern von einem Vodafone-Mitarbeiter durch die Blumen mitgeteilt bekam, dass ich mich irgendwie nur blöd anstelle, sitze ich nun schon zig Stunden am Problem herum und komme nicht auf eine Lösung. Im Übrigen, so der MA, hätte Vodafone ja Zeit bis 0 Uhr, die Nummern einzurichten. AHA! Auch die „Verstärkung“ meiner Frau (Diplom-Mathematikerin) brachte bis jetzt nicht den erhofften Erfolg.
Zum Fall:
Seit fast einem Jahr sind wir Voafone/Kabel Kunden für Internet und Telefonie. Allerdings kamen wir bis 16.8.18 nicht aus dem Vorvertrag (1&1) raus (auch eben noch keine Freigabe der jahrelangen Telefonnummer), so dass wir parallel zum Vodafone Internet, noch die Fritz box von 1&1 in Betrieb hatten für die Telefonie.
Die alten Telefonnummern wurden bereits lange zuvor portiert und bekamen dazu auch ein Schreiben von Vodafone, auf dem alle Tel. Nummern (auch die von Vodafone zugewiesenen) ersichtlich sind. Diese kann man auch auf der Vodafone-Internetseite sehen.
Gestern wurden die alte Nummer auch pünktlich von 1&1 abgeschaltet. Nun baute ich die Telefonie und die alte Fritz von 1&1 zurück, um alles schnell auf der Fritz Cable 6490 zu konfigurieren. Das hat trotz zig Versuchen nicht geklappt. Der Anruf dann bei der Vodafone Technik war ein absolutes Highlite, was man eigentlich Verbraucherschutzeinrichtungen mitteilen sollte. Keine Hilfe. Ich hatte eh den Eindruck, der hörte überhaupt nicht zu.
Okay, heute rief ich bei AVM an. Diese Leute sollten doch von ihren Fritz-Boxen Ahnung haben.
Und siehe da, der Mitarbeiter konnte mich sehr gut verstehen und gab mir folgende Aussagen.
1. Er fragte nach, ob die Box eine geleaste, oder eine eigene ist? Antwort: geleast.
2. Dann könne man die Nummern erst dann konfigurieren in der Box, wenn sie auf die Box von Vodafone aufgespielt wurden…AHA?!?
3. Bemerkung meinerseits: In der Fritzbox gibt es allerdings nur die zugewiesenen (die wir garnicht nutzen möchten), nicht aber unsere alten Geschäftsnummern, die überall bei unseren Geschäftspartnern veröffentlicht sind.
4. Die portierten Nummern müssten also von Vodafone auf die geleaste Cable Box 6490 aufgespielt werden, was bis jetzt nicht geschehen ist!!!
Ich dankte dem AVM Mitarbeiter für die Tipps, welche ich mir eigentlich gestern schon vom Vodafone Mitarbeiter erwartete.
Nun riefen wir erneut eine Hotline von Vodafone an. 0800-52 666 25. Dort erklärte ich unser Problem und, dass wir Kundschaft dadurch verlieren. Der dieses Mal nette MA machte sofort ein Störungsticket auf und versicherte, dass er meine Schilderung umgehend an die entsprechende Fachabteilung geben würde, mit dem Attribut „dringlich“. Es wurde ein Ticket eröffnet unter der Nummer ***. Bisher (seit 11.49 Uhr) noch keine Änderung, also seit 6 Stunden nicht.
Unter dem Ticket kann man seither lesen…
Derzeitiger Status
17.08.2018 11:49 Uhr
Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.
17.08.2018 11:49 Uhr
Wir messen jetzt Ihren Anschluss, um zu prüfen, ob eine netzseitige Störung vorliegt.
So siehts aus mit Kabel/Vodafone.
So eine Inkompetenz im Paket haben wir selten erlebt.
Hatte sonst wer dieses Problem, oder kann uns jemand bitte, bitte, bitte weiterhelfen???
Vielen Dank schon mal im Voraus.
J.R.
Edit: @havasupai Ticketnummer editiert
