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Hallo Community,
die letzten Tage habe ich meine Internetleitung jetzt genauer beobachtet und musste leider feststellen, dass die Probleme, die ich immer mal wieder hatte, wohl ein systematisches Problem sind. Nach einiger Zeit brechen bei mir die Downloadgeschwindigkeiten dramatisch ein und das Problem kann nur durch einen Neustart des Routers behoben werden. Danach geht es meistens wieder für einige Stunden ohne Probleme. Hier nun zunächst der ausgefüllte Fragebogen:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet + Telefon 400 mit 50 Upload - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Aktuell den original Vodafone-Router, sonst meine eigene FritzBox 6490, Problem existiert mit beiden Geräten - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Siehe oben (beides) - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Download-Geschwindigkeit bricht nach einiger Zeit stark ein, Live-Streams (z.B. Twitch) laggen, Screenshots unten - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN oder WLAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox/Chrome/Safari - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 (Desktop, LAN) und MacOS (Laptop, WLAN) - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Nicht genau bekannt, Twitch-Streams laggen seit Monaten, Problem wurde aber nicht direkt erkannt - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine, Erstkontakt
Gestern mittags (12:04-12:11) war es mal wieder so weit und die Download-Geschwindigkeit war im Keller und Streams haben gelaggt. Die Speedtest-Ergebnisse haben dann auch entsprechend einen viel zu niedrigen Download ergeben, der Upload war immer gut. Nach einem Neustart (12:19-12:27) war dann alles wieder normal:
Diese Probleme treten maximal nach 24 Stunden auf, meistens jedoch schneller. Normalerweise benutze ich meine eigene FritzBox, aktuell jedoch den Vodafone-Router mit exakt dem selben Fehlerbild. Hier noch zwei Screenshots aus Pingplotter zu IPv6.google und IPv4.google:
Hier fällt mir vor allem bei IPv6.google teilweise erheblicher Packetloss auf, auch wenn der Router gerade neugestartet wurde und zumindest gefühlt alles problemlos läuft. Dies kann ich mit meinen bescheidenen Netzwerkkentnissen jedoch nicht genau einordnen.
Ich gehe zunächst mal davon aus, das an der unmittelbaren Hardware hier kein Fehler vorliegt. Weder an meiner FritzBox, noch am Vodafone-Router. Da aber ständige Restarts meines Routers keine Lösung für mich sind würde ich mich freuen, wenn sich meinen Anschluss mal jemand anschauen könnte und das Problem hoffentlich dauerhaft lösen kann.
Grüße
Daniel
Hallo Tobias,
ja, das haben sie auch gemacht, den hab ich dann auch per SMS bestätigt bekommen. Am nächsten Tag sitz ich dann in der Arbeit und bekomme auf einmal die selbe SMS nochmal, mit einem früheren Termin...
Es sieht leider so aus als hätte das noch nicht zum Erfolg geführt, die Downloadraten sind zwar etwas höher jetzt im Schnitt, aber immer noch weit von 400 entfernt. Die Kanäle scheinen sich auch wieder "verschlechtert" zu haben oder wie muss ich das interpretieren? Habe jetzt nur Bilder von meiner Fritz.Box, kann aber gerne auch wieder die Kabel.Box hinhängen, glaube nur kaum, dass das einen großen Unterschied machen wird. Hat es ja davor auch nicht.
Vor dem Neustart (Downloadrate schlecht und Twitch laggt):
Nach dem Neustart (Download wieder 400, Twitch laggt überhaupt nicht):
Wie sollen wir hier jetzt weiter vorgehen? Die Dose war es ja schon mal nicht anscheinend.
Grüße
Daniel
Kann meinen vorherigen Beitrag leider nicht mehr editieren:
Einer von den Upload-Kanälen hat sich jetzt auch mal auf eine niedrigere Modulation geschaltet, falls das irgendetwas aussagt?
Wie sollten denn die Kanäle aussehen eigentlich? So wie nach einem Neustart schätze ich mal?
Grüße
Daniel
Ein letztes Update noch:
Gerade habe ich nochmal die Kanäle gecheckt und sie sind wieder eingebrochen (siehe Screenshot), das waren jetzt vllt. gerade mal 6 Stunden.
Hallo Tobias,
euer Wunderwerk der Technik ist wieder angesteckt. 
Die Kanäle sehen so aus wie immer nach einem "Neustart". Also 14 Stück mit 256qam, Rest nur 64qam.
Hier noch ein Bild von meiner FritzBox vor dem Tausch.
Sobald die Kanäle einmal einbrechen, erholen sie sich auch nicht mehr. Oder ist das normal?
Eigentlich sollte ich in Empfangsrichtung nur 256qam und in Senderichtung eben die 4x 64qam haben, oder?
Grüße
Daniel
