Guten Tag zusammen,
ich habe seit kurzem einen Kabel Internetanschluss. In meiner Bestellung hatte ich ein Mietmodem Fritzbox 6591 mitbestellt.
Als der Cableway Techniker dann vor Ort war, teilte mir dieser mit, dass mein bestelltes Modem nicht lieferbar sei, und baute mir stattdessen eine Fritzbox 6490 ein.
Ich hatte dann mehrfach angerufen, und zu guter letzt, mein Mietmodem aus dem Vertrag nehmen lassen, und das Gerät (Fritzbox 6591 Cable) dann direkt gekauft. Die Mitarbeiterin sagte mir dann, dass Sie mir ein Standard-Modem schickt, und ich möge doch das 6490 wieder an zurück schicken... Das hatte ich dann getan.
Leider bekomme ich das Modem aber nicht aktiviert, da er immer nach der Eingabe der Kunden-Nr. und des Activierungscodes die Seite anzeigt, dass ich es entweder später probieren, oder die Technik-Hotline anrufen soll....
Dies habe ich dann auch mehrfach getan, und bekam leider immer wieder unterschiedlichen Aussagen, wo mein Problem denn nun liege.... Der eine Kollege sagte, ich müsse W-Lan als Option dazu buchen...? Obwohl ich das Modem mit W-Lan erkennen konnte..... Eine Kollegin sagte, Sie würde kurz meine Mac Adresse eintragen, dann müssten das sofort funktionieren...
Die Geschichte läuft jetzt schon 1-2 Wochen, und aktuell habe ich seit 4 Tage ein Störungsticket offen (Sonderprozesse).
Was kann ich noch tun...? Kann es eventuell sein, das bei Vodafone/Kabel Deutschland noch mein 6490 eingetragen ist?
Danke für die Unterstützung im Voraus.
Viele Grüße.
