Hallo zusammen,
Ich habe nun bereits 7x versucht Vodafone zur Behebung der Störung – eigentlich ist die CMTS einfach nur überbucht – zu veranlassen. Kabel ist ein geteiltes Medium, alle sehen im Grunde also alle Pakete und jeder Anschluss darf in einem festen Zeitfenster seine eigenen Pakete senden. Tanzt ein Modem aus der Reihe oder ist die CMTS überbucht, hat niemand so wirklich Spaß.
In meinem Fall sorgt es dafür, dass ich Video-Konferenzen so gut wie nicht machen kann, alle paar Sekunden höre ich nichts (weil UDP Pakete, die verloren gehen nicht wieder gesendet werden). In Computerspielen habe ich Ping-Spikes von 200 – unspielbar.
Je nach Uhrzeit habe ich zwischen 10% und 30% Paketverlust. Da die Restlaufzeit meines Vertrages noch ein Jahr beträgt, und Vodafone im Grunde der Pflicht einen „ordentlichen“ Dienst zu erbringen nicht nachkommt, möchte ich die Störungen gerne via E-Mail senden (die letzten 7 brachten nichts, dann heißt es nur alles ist ok). Das kann ich dann sowohl für den Verbraucherschutz als auch für die Bundesnetzagentur als Nachweis nehmen. Habe ich dann via E-Mail 5x Beschwerde eingereicht, kann ich sämtliche Protokolle (Internet-Messungen, Ping-Historie, Aufzeichnungen der Netflow-Daten) auch an beide Institutionen übermitteln.
Ich suche eine E-Mail-Adresse zur Übermittlung der Störungen, und vermute Masche dahinter, dass man die auch auf Rückfrage am Telefon nicht erhält.
