Guten Morgen,
schon seit längerem bin ich Kabel-Kunde bei Vodafone. Anfang Februar habe ich eine 200er Leitung bestellt und es lief alles perfekt, sogar abends immer die volle Bandbreite, alles super. Jetzt bin ich in eine neue Wohnung ein paar Straßen weiter gezogen und habe den Vertrag natürlich voller Vorfreude mitgenommen.
Der Umzug vom Anschluss zum 09.05.18 verlief ohne Probleme, am vereinbarten Tag stand die Leitung zur Verfügung, ohne einen Technikereinsatz usw. Die Freude hielt allerdings nicht lange an, als ich den ersten Speedtest gemacht habe: 7,16 MBit. Ich habe alles mögliche getestet, jeden Tag zu unterschiedlichen Zeiten mit LAN und WLAN einen Speedtest gemacht, immer das selbe. Das Niedrigste was ich gemessen habe, waren 0,76 Mbit, das Höchste 12,1 MBit. Heute früh (14.05.18) 5:31 Uhr 9,24 MBit. Dieser Zustand ist dauerhaft.
Ich habe bereits zwei mal die Hotline angerufen. Das erste Gespräch endete damit, dass ich ein neues Kabel für Verbindung zwischen Dose und Fritzbox zugeschickt bekomme, da laut einem Leitungstest die Leitung wohl bis zur Dose in Ordnung sei. Das Problem wird dadurch aber nicht gelöst werden, da ich auch das bereits probiert habe. Das zweite Gespräch endete damit, dass die Störung aufgenommen und irgendwas vermerkt wurde, das wars aber auch. Die Mitarbeiterin am Telefon klang ein bischen genervt und meinte nur, dass ich ja jetzt schon zum 2. Mal anrufe (Komisch, warum nur...).
Erst vor kurzem habe ich auch einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen, um die Vorteile der GigaCombi nutzen zu können. Das bringt mir allerdings nichts, wenn ich 40 Euro im Monat für eine Leitung bezahle, die im Schnitt 8 MBit ausspuckt und kaum nutzbar ist. Das ist wirklich äußerst ärgerlich, da ich, um die GigaCombi zu behalten, nicht mal auf DSL umsteigen kann, da Vodafone nicht bei mir beliefert. Allerdings denke ich trotzdem über den Gebrauch meines Sonderkündigungsrechts nach, sollte sich die Leistung in den nächsten 3 Wochen nicht über die Untergrenze (wie im Produktinformationsblatt nachzulesen) von 120 MBit bewegen.
Ein Entgegenkommen und eine Antwort wären schon mal ein guter Anfang dieses Problem zu lösen, da ich die hohe Internetgeschwindigkeit (wenn sie mal da ist ;)) genieße und ungern wieder auf DSL wechseln möchte.
Vielen Dank im Voraus.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Internet + Telefon 200 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6490 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Geschwindigkeit viel zu langsam - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 Pro - Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)09.05.18
PLZ: 13055
Jule
