Downloadgeschwindigkeit nur 10% vom Soll

[vow_]

Moin,

ich bin seit kurzem Kunde von Vodafone. Meine neue Wohnung habe ich mir, unter anderem, wegen dem hier

verfügbaren 1000mbit Kabelanschluss ausgewählt. Nun hat der Anschluss leider nur 10% von dem, was er haben

soll. Ich habe bereits eine Störungsmeldung bei der Hotline abgegeben und der nette Mitarbeiter meinte: Es sei eine Netzstörung. Allerdings konnte er mir auch nicht sagen, wie lang es dauert. Ich hoffe nun, dass ein netter Mod eine etwas genauere Angabe für mich hat. Immerhin, geht mit jedem Tag, an dem ich die Bandbreite nicht nutzen kann, der Vorteil der Preisreduzierung im 1. Jahr verloren.

Vielen Dank im Voraus

[Martin59]

Hi vow_,

damit wir uns einen ersten Überblick verschaffen können, beantworte bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link. 

Viele Grüße, Martin

[vow_]

Hi @Martin59 ,

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Standard Vodafone Router: CGA4233DE mit 1.0.9-IMS-KDG Firmware Version
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Downloadrate nur ca. 10% der tariflichen Bandbreite. Die Aussage: Das > 1000mbit an meinem Router ankommen und es somit an meiner Hardware liegt, ist seltsam. Ich hab hier nur mind. 1Gbit fähige Hardware verbaut und der Techniker meinte auch: Es liegt an Vodafone (Der oben benannten Netzstörung) und nicht an mir oder der Haustechnik.
    • https://gyazo.com/573eaf10066a6e892a79579ae8ffba78
    • https://gyazo.com/ee9a8215dc11cd2003779058cc89843b
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Ethernet LAN Cat.6
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit Vertragsbeginn (01.07.2020)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • https://gyazo.com/73e2fcdc684e598c711b7cd8036dcf54
  • https://gyazo.com/972d002794059bf48aac1e6d719e3ee3
  • https://gyazo.com/d9b991cfa03f6cf4e3498a74c4ecc304
  • https://gyazo.com/816d4fdfc5e96cb0f9b02f67bc5a6904
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Kann ich leider so jetzt nicht mehr wiedergeben
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Rheinland-Pfalz

Danke

[Moni_GK]

Hallo vow_,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[vow_]

@Moni_GKPM wurde verschickt

[Moni_GK]

Hallo vow_,

die Auslastung ist doch eher gering. Was aber nicht in Ordnung ist, sind die Routerdaten an sich.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

[vow_]

Hi, @Moni_GK ,

ich schicke dir alle relevanten Daten per PN

Vielen Dank nochmal !

[Moni_GK · Accepted solution]

Hallo vow_,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege wird sich bei Dir melden und einen Termin mit Dir ausmachen.

Liebe Grüße
Moni