Ein unerfreuliches Update nach nun fast einem halben Jahr hin und her:
Ich habe im Oktober 2020 meine schriftliche Sonderkündigung, wie von ihrem Serviceteam angeraten, inklusive Speedtestergebnisse im Anhang, an Vodafone gesendet habe.
Daraufhin kam erstmal keine Antwort.
Als ich dann nach ein paar Wochen nachgehakt habe, hatte man mich gebeten mich zu gedulden, da der Service eventuell gerade überlastet ist.
Weiterhin kam nichts.
Nun habe ich im Januar erneut eine Kündigung, diesmal per Einschreiben, versendet. Nun kam tatsächlich eine Kündigungsbestätigung. Allerdings nicht, wie gewünscht sofort, sondern nach Ende der regulären Vertragslaufszeit. Die Tatsache, dass es sich hier um eine Sonderkündigung handelte, wurde also einfach ignoriert. Das hilft mir leider gar nichts.
Damit aber nicht genug, nun habe ich zusätzlich noch eine Rechnung für Februar von ca. 350€ bekommen, weil ich angeblich ein Gerät (welches genau wird leider nicht aufgeführt) nicht rechtzeitig zurückgeschickt habe. Ohne Vorwarnung. Das Geld wurde auch tatsächlich schon von meinem Konto abgebucht. Sensationell.
Nun habe ich zunächst mit dem Kündigungsmanagement telefoniert. Die haben gesehen, dass da irgendetwas nicht stimmt, da der Vertrag ja eigentlich noch bis Ende Februar 2022 (weil meine Sonderkündigung ja ignoriert wurde). Man bestätigte mir also zwar, dass das keinen Sinn ergibt und ich das Geld wieder bekommen würde, allerdings sei man nicht die richtige Abteilung. Ich solle mich daher an das Vertragsmanagement wenden. Gut, dann rufe ich eben noch mal jemanden dort an. Nach weiteren 15 Minuten in der Wartschleife und längerer Erklärung inklusive ebenfalls verwirrtem Servicemitarbeiter, der mir auch bestätigte, wurde ich wieder weiterverbunden, da auch er mir nicht helfen kann. Weil da bei mir irgendetwas komisch sei.
Jetzt wartete ich also wieder ca. 10min in der Warteschlange und wurde nun mit dem 3. Servicemitarbeiter verbunden. Der empfand das alles ebenfalls als komisch, und hatte vollstes Verständnis dafür, dass ich verärgert war und kam nun zu folgendem Schluss:
Der Vertrag, sowohl für TV als auch Internet ist gekündigt, aber läuft noch bis zum Februar 2022. Da kann er nichts machen, er will aber den Prozess der evaluierung nochmal anstoßen.
Das die Geräte jetzt schon eingefordert wurden, ist normal bei Vodafone, weil sie davon ausgehen, dass wenn man sonderkündigt (was ja bisher als normale Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit behandelt wurde) man die ja nicht mehr braucht. Das heißt, ich soll weiterbezahlen, aber die Geräte schon mal einschicken, damit sie die anderweitig benutzen können. Top!.
Das die Frist dafür schon abgelaufen ist, sei auch aus seiner Sicht Quatsch. Leider kann man mir aber jetzt mein Geld erst wieder zurücküberweisen, wenn ich die Geräte einschicke. Bedeutet, ich bekomme mein Geld, das völlig ungerechtfertigt eingezogen wurde, einfach nicht wieder bevor ich meine Geräte nicht zurückschicke.
Ich bin wirklich an einem Punkt, wo ich mich fragen muss, ob hier spekuliert wird das Kunden einfach aufgeben. Das sind wirklich Praktiken, wie man sie nicht von einem riesen Konzern wie Vodafone erwarten würde. Wirklich schwer zu glauben. Ich bitte daher um folgendes:
1) Bitte akzeptieren Sie meine Sonderkündigung endgültig und bestätigen Sie mir das.
2) Senden Sie mein Geld umgehend zurück. Sie können nicht einfach Geld fälschlicherweise per Lastschrift einziehen und dann zurückhalten. Zumal solange Punkt 1) nicht durch ist, ohnehin überhaupt gar kein Anrecht Ihrerseits auf die Geräte besteht, solange ich weiter monatlich dafür zahlen muss. Was ist das für eine Logik?
Sobald das durch ist, schicke ich ihnen sofort alles zurück. Ich hoffe Sie können nachvollziehen, dass ich jegliches Vertrauen zum jetzigen Zeitpunkt verloren habe. Ich sehe es sonst jetzt schon kommen, dass ich die Geräte einsende, und meinem Geld wieder hinterhertelefonieren muss. Insgesamt hat mich das heute wieder über eine Stunde Zeit gekostet.
Wirklich sehr enttäuschend wie man als Kunde behandelt wird. Ich hatte mit meinem Mobilfunkvertrag nie Probleme mit Vodafone. Aber nach dieser Behandlung haben Sie mich als Kunden für jegliche Angebote verloren.
