Hallo Vodafone,
ich probiere nocheinmal einen etwas öffentlicheren Weg zur Schilderung des Problems, als die bereits über 30 Telefonate mit Ihnen, die keine Lösung brachten.
1. + 5. + 6. Seit Schaltung meines neuen Tarifs am 30.12.2019 werden bei allen Geschwindigkeitsmessungen auf der Webseite https://speedcheck.vodafone.de/ 24,6 Mbps im Download und 10,3 Mbps im Upload nicht überschritten. Folgende Ticketnummern unter 4. dokumentieren die Messungen zu unterschiedlichen Tagen und Tageszeiten.
2. Die Störungstelle gibt keine Störung an.
3. Ja
4. Siehe folgende Infos:
Datum
Ticketnummer
Download-Geschwindigkeit
Upload-Geschwindigkeit
Latenz
2020-01-18 12:37:37
xxx
24,5 Mbps
9,1 Mbps
25 ms
2020-01-18 15:27:28
xxx
24,5 Mbps
9,4 Mbps
24 ms
2020-01-19 09:56:49
xxx
24,5 Mbps
10,3 Mbps
24 ms
2020-01-20 17:36:13
xxx
24,6 Mbps
9,3 Mbps
24 ms
2020-01-20 20:48:24
xxx
24,6 Mbps
9,4 Mbps
24 ms
2020-01-20 21:53:41
xxx
24,6 Mbps
9,4 Mbps
26 ms
2020-01-24 14:48:51
xxx
24,6 Mbps
9,6 Mbps
23 ms
2020-01-27 19:27:48
xxx
24,6 Mbps
9,2 Mbps
21 ms
2020-01-27 21:18:18
xxx
24,6 Mbps
9,4 Mbps
23 ms
7. + 8. + 9. Fritzbox!7530. Es leuchtet DSL und WLAN in grün. Es blinkt nichts.
10. Bestimmt.
Im aktuell von Ihnen mir verkauften Anschluss “Red Internet und Phone 250 DSL” ist ein Bandbreiten-Downstream von maximal 175 Mbps angegeben. Diese Geschwindigkeit wurde zu keiner Zeit annähernd erreicht, nicht einmal 105 Mbps, die laut Preisliste (https://www.vodafone.de/infofaxe/120.pdf) als Minimum von Ihnen angegeben werden. Ähnliches gilt für die Upload-Geschwindigkeit.
Mehrere Telefonate mit der Störungs-Hotline und Technikern Ihres Unternehmens haben bisher zu keiner Lösung des Problems geführt. Stattdessen wurde die Lösung des Problems auf mich als Kunden abgewälzt mit der Notiz "Kunde löst Problem selbst" im technischen Ticket. Weitere Tickets wurden immer wieder geschlossen mit der Begründung "Anschluss ist repariert".
Die aktuellen Telefonate liefen immer darauf hinaus, dass die Technik-Mitarbeiter in ihrem System eine 50er Leitung sehen und der Durchsatz stimmt. Dann erkläre ich, dass ich einen Vertrag über 175mbit/s mit Vodafone habe. Darauf werde ich gebeten mich mit der kaufmännischen Abteilung in Verbindung zu setzen. Dies habe ich mehrmals in den letzten Wochen getan und die Antowrt erhalten: "Wenden Sie sich bitte an die Technik, dass ist ein technisches Problem".
Ich habe die *Nase* voll. Sie sind am Zug.
Gruß Goostav
Edit @Goostav Speedcheck-Nummern entfernt. Bitte diese nicht öffentlich posten. LG, DanyG
