Nachdem ich mir alle Beiträge durchgelesen habe, vermute ich auch dass Vodafone einfach zu viele Kunden in ihr Netz mit zu viel verspreochener Leistung gelockt haben, welche sie niemals allen anbieten können. Zuerst wurde eine riesen Werbekampagne gestartet und mit dem neuen tollen Gigabit bei weitem zu viele Kunden angelockt und nun leiden wir Kunden unter der Gier von Vodafone. Dabei ist es wohl egal ob sie die vertraglich zugesicherte Leistung überhaupt liefern können oder nicht, hauptsache auf Teufel komm raus noch mehr zahlende Kunden aufnehmen. Das Netz ist maßlos überlastet, aber Hauptsache noch mehr Kunden reinquetschen, die sich die vorhandene Leistung dann teilen müssen. Zu der Gier von Vodafone kam noch, dass sich das Nutzerverhalten noch zusätzlich durch Corona verändert hat und mehr Kunden von zu Haue arbeiten.
Vodafone reagiert und hilft überhaupt gar nicht und die Lösungsansätze kennen wir bereits alle:
- Tickets werden geschlossen/gelöscht oder man erhält die Antwort dass alles funktioniert.
- Man wird in endloslangen Warteschschlange gehalten (letztes mal 50 Minuten).
- Telefonat wird einfach seitens Vodafon Support beendet, einmal ist der Supportmiarbeiter sogar einfach weggelaufen und ich konnte die anderen Leute im Raum noch hören. Echt professionell, Top!
- Supportmitarbeiter arbeiten jedes mal nur ihr vordefiniertes Muster durch. Interessanterweiße kommen die Mitarbeiter dabei zu den unterschiedlichsten Ergebnissen und wiedersprechen sich selbst.
- Die äußerstqualifizierten Techniker wissen auch nicht was sie wirklich machen. Einer meinte es sind zu viele Geräte im Netz (2 Laptops und 2 Smartphones und sein Gerät), der nächste tauscht die erst neu erhalte Box aus, der nächste lässt die Straße aufgraben.. usw..
Ich habe gerade die Alternativen angeschaut und bei der Telekom die Verfügbarkeit geprüft, dabei bekam ich die Info "MagentaZuhause ist mit bis zu 2 MBit/s im Download und bis zu 480 KBit/s im Upload verfügbar."
Bei O2 bekam ich die Info dass "O2 my Home S" verfügbar ist:
Download bis zu 10 MBit/s und Upload bis zu 2 MBit/s über DSL. Normale Download-/Upload-Geschwindigkeit 8/1,5 MBit/s. Bei O2 my Home S reduziert sich die max. Surfgeschwindigkeit bei Überschreitung eines Datenvolumens von 100 GB auf 32 KBit/s für den Rest des Abrechnungsmonats.
Wie kann man sich hier als Kunde wehren, wenn es keine echten Alternativen gibt? Hier ist man Vodafone total ausgeliefert, weil sie das Monopol haben. Selbst wenn Vodafone noch schlechter wird habe ich keine echte Alternative, weil die restlichen Anbieter nicht mal ansatzweiße vergleichbare Leistung bieten. Vodafone ist selbst mit ihrem total überlasteten Netz und schlechten Support, der beste Anbieter. Die Bundesnetzagentur hilft wohl nur für eine Sonderkündigung, wenn es keine Alternative gibt hilft das leider nicht. Im Forum häufen sich die Beschwerden, der Verbraucherschutz wurde bereits informiert und sogar Medien berichten darüber, aber Vodafone interessiert es nicht weil sie wissen dass sie das Monopol halten. Selbst wenn nun ein paar abspringen sind durch die Werbekampagnen genug neue dazugekommen.
Gibt es überhaupt eine Möglichkeit wie man hier als Kunde hier seine Rechte wahrnehmen kann und die vertraglich vereinbarte Leistung erhält? Wenn ich lese dass manche schon Monate/Jahre mit Vodafone kämpfen, sehe ich keine große Hoffnung auf Besserung.
