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Hallo,
da ich über die Hotline leider nicht mehr weiterkomme, probiere ich einmal hier mein Glück.
Das Problem sieht folgendermaßen aus:
Seit ca. einer Woche ist meine DSL Verbindung plötzlich langsamer geworden. Ich habe einen VDSL 50 Vertrag. Allerdings hat sich an der Leistungskapazität laut meiner Fritzbox nichts geändert. Nur der DSLAM Wert wurde gesenkt. von 50.000 auf 40.000 (das merkt man im Alltag nicht). Aber auch der Upload wurde von ca. 10.000 auf 5.800 gesenkt - das wiederrum merkt man deutlich. Gerade im Homeoffice und dem Arbeiten mit verschiedenen Clouds sind 5 Mbit/s im Upload kaum noch zu gebrauchen. Die drei Speedtests fielen entsprechend aus und entsprachen den gesenkten DSLAM Werten zu allen drei Messzeiten.
Die Hotline teilte mir schon mehrmals mit, dass diese Werte noch innerhalb der AGB sind.
Das mag ja auch alles sein - dennoch würde ich gerne wissen, warum meine Leitung plötzlich gedrosselt wurde und was passieren muss, damit wieder die alten Werte von letzter Woche vorhanden sind.
Nach einigen Telefonaten mit der Hotline bekam ich dann endlich eine Ansprechpartnerin, die mein Problem verstanden hat und tatsächlich wohl auch einen Fehler entdecken konnte. Daraufhin wurde ein Termin mit einem Telekomtechniker ausgemacht.
Einen Tag später bekam ich dann (gegen 20:40 Uhr!) von einem eher "genervten" Vodafone Mitarbeiter einen Anruf. Er erklärte mir, dass die Telekom keinen Fehler finden konnte und meine Werte innerhalb der AGB wären. Ich erklärte ihm daraufhin mein Problem, und dass es vor wenigen Tagen ja noch ganz andere Werte hatte... Auf meine Frage, warum der DSLAM Wert bei mir gesenkt wurde, sagte er dann allen ernstes, dass da eine Störung in der Leitung sein wird. Er würde da aber nichts machen, weil die Werte noch innerhalb der AGB sind.
Ehrlich gesagt ist das eine wirklich vollkommen unbefriedigende Begründung und Argumentation. Gibt es also ein Problem mit meiner Leitung? Ja Nein? Kann man das beheben? Ja Nein? Wenn beides Nein - wieso wurde dann der DSLAM Wert gesenkt? Und warum muss ich jetzt einfach so in Kauf nehmen, dass meine Uploadrate halbiert ist, obwohl ja eigentlich gar kein Problem vorliegt?
Kann mir hier vielleicht irgendjemand eine Antwort geben bzw mir sagen, wie ich wieder meine alte Verbindungsgeschwindigkeit zurückerhalte? Sie war ja bis vor kurzem noch da und meine Fritzbox sagte mir ebenfalls, dass die Leitungskapazität dafür ausreicht (auch wenn das nur grobe Werte sind, aber die Richtung ist ja eindeutig).
Achja, eine Sache noch:
Leider (wieso auch immer) kann ich mich mit meinem eigentlich MeinVodafone Account nicht mehr im Forum anmelden. Es erscheint nur ein 401 Seite. Daher musste ich für diesen Post einen neuen Account einrichten...
