Hallo zusammen,
gestern musste ich eine DSL-Störung melden, da ein Sync der FB seit 14:47 Uhr nicht mehr möglich war. Davor habe problemlos im home office gearbeitet. Die Störung wurde von der netten Dame aufgenommen, nachdem ich das in diesen Fällen übliche Prozedere erledigt hatte (reset der FB, Stecker ziehen etc.). Dies ist das zweite Mal in diesem Jahr, dass eine DSL-Störung aufgetreten ist. Beim letzten Mal im April/Mai wurde auf meinen Mobilfunkvertrag ein Datenvolumen von 50 GB aufgespielt, so dass ich das Smartphone als HotSpot nutzen konnte. Bei meinem Mobilfunkvertrag handelt es sich allerdings um einen Rahmenvertrag meines Arbeitgebers.
In der Hoffnung, auch diesmal ein Volumen zu bekommen, um zumindest mobil ins Internet zu kommen (und im home office arbeiten zu können) wurde seitens der Störungsannahme verweigert. Die Begründung hierfür lautete, dass ich über einen Privatanschluß DSL/Festnetz aber einen business-Vertrag Mobil verfüge. Die Möglichkeit Mobildatenvolumen zur Verfügung zu stellen sei, bei business-Rahmenverträgen, eingestellt worden. Mein Versuch die business-Hotline zu kontaktieren scheiterte daran, dass ich direkt auf mein Mitarbeiterportal umgeleitet wurde, wo gestern Abend niemand mehr erreichbar war. Höchstwahrscheinlich hätte das aber sowieso nicht geklappt, da dieses Mitarbeiterportal keinen Zugriff auf meine Festnetz-Privatdaten hat.
Lange Rede, jetzt die Frage: Wird man als business-Kunde mit Rahmenvertrag als Kunde zweiter Klasse behandelt? Kann ich meinen Vertrag dort aus besonderen Gründen kündigen (Vertrag läuft jetzt neu bis Anfang 2019) und in einen Privatkundenvertrag einsteigen?
Vorab vielen Dank - grundsätzlich bin ich mit VF sehr zufrieden!
