Hallo Andre, hallo Kira,
heute wurde mein Ticket xxx geschlossen. Angeblich wurde der Fehler behoben. Diese Meldung habe ich schon mehr als 20x erhalten, obwohl niemand den Verteilerkasten geöffnet oder den Port repariert hat. Der Grund: Jemand in der Technik prüft meine Leitung - auch über 24 Stunden – und stellt keinen Fehler fest, also muss der Fehler ja behoben sein. Es ist dem Prüfer nicht bekannt, dass es sich um einen thermischen Fehler handelt, der nur bei hohen Außentemperaturen auftritt. Das bedeutet, bei der nächsten Hitzewelle rufe ich wieder an und melde den Ausfall meines Internets. Der Kundenbetreuer meldet an die Technik: Abbrüche im Internet. Wenn ich Glück habe überprüft die Technik bei großer Hitze und stellt selbst Abbrüche fest. In dem Fall kommt ein Telekom Techniker, der natürlich all seine Leitungen prüft und wie bei den letzten 20x keinen Fehler feststellt und null Fehler zurückmeldet. Dann kann die SMS kommen mit der Meldung: Fehler behoben. Das natürlich nur, wenn es wieder kälter geworden ist. Der nächste Schritt kann aber auch sein, dass immer noch Abbrüche registriert werden und dann ein Vodafone Techniker beauftragt wird. Der hat die Aufgabe, die Leitung zu überprüfen. Von einem thermischen Fehler im Verteilerkasten von Vodafone ist ihm nichts bekannt, so einen Auftrag hat er nicht, außerdem kann er an den Kasten gar nicht ran, weil er keinen Schlüssel hat. Inzwischen sind aber oft mehrere Tage vergangen, so dass die Leitung wieder bei Kälte funktioniert. Selbst im Vodafone Verteiler wäre alles in Ordnung. Das Ticket wird also wieder geschlossen mit „Wir haben den Fehler behoben!“ Nur einmal ist es vorgekommen, dass Telekom und Vodafone am selben Tag bei mir waren und das bei 35° am 27.6.2019. Der Vodafone Techniker stellte den Fehler an meinem Port im Vodafone Verteiler fest, hat ihn aber nicht beseitigt. Den Grund dafür kenne ich nicht. Kann er die Reparatur wegen fehlender Teile nicht durchführen? Darf er ohne Auftrag keine Reparatur durchführen? Will man von Seiten Vodafone nicht, dass jemand an ihrer Software arbeitet? Wenn man das Ticket nur „aussitzt“, dann erledigt sich der Auftrag wieder mal von selbst, denn kälter wird es immer mal wieder.
Ich kann dem Kundenbetreuer alle Probleme genau beschreiben und das was im Jahr zuvor und davor passiert ist. Er beteuert auch alles der Technik weiter zu geben, doch nichts kommt bei der Technik an. Keine Mail von mir, keine Bilder keine Beschreibung vom Vodafone Verteiler, denn die meisten Kundenbetreuer wissen nur, dass die Leitungen Telekom gehören und es keine Vodafone eigenen Verteiler gibt. Außerdem dürfen sie der Technik keine Vorschriften machen, was sie zu untersuchen hat. So bekommt man nach und nach mit, was an andere Abteilungen weiter gegeben wird und was nicht.
Wie ist es bei Euch André und Kira? Dürft Ihr der Technik mehr mitteilen als die Kundenbetreuer? Könnt Ihr auf eine Reparatur bestehen auch wenn scheinbar kein Fehler existiert? Die nächste Hitzewelle kommt bestimmt und dann melde ich mich wieder, aber immer nur nachts, denn tagsüber habe ich dann kein Internet, kein Telefon und auch kein Fernsehen.
Grüße von LPeter
PS am 10.07.2019
Wie gehabt: Heute ist es wieder etwas wärmer, Es sind 27° mit Sonnenschein und der Vodafone Verteiler steht in der prallen Sonne.
Fazit. Ab 14:45 wieder kein Internet. Neues Ticket wurde von der Kundenbetreuung aufgenommen, denn das alte wurde ja behoben. Das alte Ticket war ja eine „Netzstörung“ bzw. eine „Netzstörung“, die behoben wurde. Dieses neue Ticket ist eine individuelle Störung nur auf mich bezogen, die auch neu aufgenommen werden muss.
10.7.2019 um 17:02 SMS von Vodafone: Bitte 08001721212 anrufen, um einen Termin für einen Telekom Techniker zu machen. 17:09 Anruf von mir bei Vodafone: All mein Reden über Vodafone Verteiler und Vodafone Techniker nützt nichts, ich brauche den Telekom Techniker, weil bei Vodafone keine Störung vorliegt, also kann der Fehler nur bei mir liegen. Telekom Techniker soll am 12.7. zwischen 13:00 und 17:00 Uhr kommen. Freitag ist bedeckter Himmel und Regen gemeldet, also werde ich Internet haben.
Ich vermute mal, der Techniker wird gar nicht kommen, weil er meinen Namen und meine Adresse schon kennt und keinen Fehler bei mir gefunden hat oder er sagt nur an der Tür „guten Tag“ und geht wieder, wie letztes mal. Wie man hier erkennen kann habe ich seit 21:55 wieder Internet, kann also dieses Schreiben absetzen.
Edit @LPeter: Bitte keine personenbezogenen Daten, Ticketnummern etc. öffentlich posten VG Kira
