TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
Aktuelle Eilmeldungen
1
Frage
2
Antwort
3
Lösung
Guten Abend!
Zu meinen Daten:
- Welchen Vertrag hast Du? - Internet und Phone 1000 Cable Red Business
- Welches Modem/ Router nutzt Du? - FritzBox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? - Verbindungsabbrüche Internet
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - LAN / WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? - Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? - Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung - unregelmäßig
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - wochenlang unzählige Anrufe. Heute Abend mit einem Mitarbeiter telefoniert, der sehr bemüht war und selber nicht mehr weiter weiß. Er sagte auch, es bringt mir nichts, einen Techniker zu senden.
- In welchem Bundesland wohnst Du? - Niedersachsen
Wir haben seit einigen Wochen große Probleme mit der Fritzbox bzw. mit KabelDeutschland Vodafone. Die Internetverbindung bricht immer ab. Tagelang können wir nicht richtig ins Internet, nicht einmal eine email abrufen. Vodafone hat erst die Fritzbox getauscht, ohne Erfolg. Dann wurden Leitungen erneuert, ohne Erfolg. Die Signale, die ankommen sind in Ordnung und wir kriegen auch jetzt, wenn Vodafone bei sich aus ein Reset gemacht hat über 900 im Download und 52 im Upload. Alles super, aber einige Stunden nach dem Reset von KabelDeutschland Vodafone bricht hier wieder alles zusammen und sowohl WLAN, als auch über LAN Kabel kriegen wir kaum noch Internetleistung und sind hier am verzweifeln. Ein Support Mitarbeiter von der Technischen Entstörung von Vodafone gab mir den Tipp, uns einmal an Sie zu wenden, ob Sie über das Support File einsehen können, was passiert ist.
Mittwoch, 22.09.2021: Gegen 20 Uhr hat der Techniker ein Reset gemacht. Ab dann sensationelle Leistung. Am Folgetag gegen 9 Uhr wieder kaum Leistung, bis Ausfall.
Freitag, 24.09.2021: Der Techniker war hier und hat irgendwas an der Leitung gemacht, ab dann mittelmäßiges Internet, ab ca. 20 Uhr gar nicht mehr möglich, bzw. wieder nur mit 0,5 Mbit. Nicht mal eine Textemail können wir abrufen per LAN.
Seit ca. 21:30 Uhr heute, seit dem Reset von Vodafone per Hotline geht es wieder mit 900 im Download und 53 im Upload. Das wird nur die nächsten Stunden wieder abfallen und ausfallen und niemand kann mir sagen, warum. Können Sie uns helfen?
Hier noch die Probleme laut FritzBox Support Datei:
24.09.21 21:48:32 Erweiterte Support-Daten wurden an AVM gesendet. Versand-ID: XFHMPR Diese Änderung erfolgte im Heimnetz von IP-Adresse: 2a02:8106:5c::ec:c0a4:d41d:718f [LAPTOP-2I4GPB6K].
24.09.21 21:37:02 Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 2a02:8106:5c:aec:c0a4:d41d:718f.
24.09.21 21:36:30 Die FRITZ!Box-Einstellungen wurden über die Benutzeroberfläche geändert.
24.09.21 21:35:57 Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 2a02:8106:5c:a:ec:c0a4:d41d:718f. [2 Meldungen seit 24.09.21 21:35:30]
24.09.21 21:21:25 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:8106:5c:a600::/62
24.09.21 21:21:25 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:8109::29:6c62:9:7863:ff27
24.09.21 21:21:24 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 90.187.29, DNS-Server: 88.134.161 und 88.134.2225, Gateway: 90.187.211
24.09.21 21:21:24 Kabel-Internet ist verfügbar.
24.09.21 21:20:52 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
24.09.21 21:20:50 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
24.09.21 21:20:50 Internetverbindung wurde getrennt.
24.09.21 21:20:50 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
24.09.21 21:20:47 Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
24.09.21 19:48:06 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 90.187..9, DNS-Server: 88.134.2161 und 88.134.228., Gateway: 90.211.10
24.09.21 19:47:41 Internetverbindung wurde getrennt.
24.09.21 19:47:41 Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 1 (DHCPv4 lease timed out)
24.09.21 16:41:18 WLAN-Gerät wurde umgemeldet (Band-Steering): Automatischer WLAN-Bandwechsel zur verbesserten Datenübertragung, iPhone, IP 192.178.30, MAC A6:60:F6:4D:4B:72.
24.09.21 16:28:42 Netzwerkgerät Name: PS4-03FF1C, MAC: 0C:FE:45:03:FF:1C hat sich mit der FRITZ!Box verbunden.
24.09.21 13:10:08 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:8106:5c:::/62
24.09.21 13:10:08 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:8109::29:6c62:9:7863:ff27
24.09.21 13:10:07 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 90.1211.9, DNS-Server: 88.134..161 und 88.134.225, Gateway: 90.187.211
24.09.21 13:10:07 Kabel-Internet ist verfügbar.
24.09.21 13:09:52 Netzwerkgerät Name: Tab-A7-von-Pierre, MAC: 46:44:E2:C4
0:0B hat sich mit der FRITZ!Box verbunden.
24.09.21 13:09:36 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training). [2 Meldungen seit 24.09.21 13:05:10]
24.09.21 13:02:36 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
24.09.21 13:02:36 Internetverbindung wurde getrennt.
24.09.21 13:02:36 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
24.09.21 13:02:33 Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
24.09.21 10:54:36 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Timeout [6 Meldungen seit 24.09.21 09:46:47]
24.09.21 09:20:12 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 90.211.9, DNS-Server: 88.134..161 und 88.134.225, Gateway: 90.187.211.
24.09.21 09:19:14 Internetverbindung wurde getrennt.
24.09.21 09:19:14 Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 1 (DHCPv4 lease timed out)
Viele Grüße
1 Akzeptierte Lösung
Akzeptierte Lösungen
