CableMax 1000 sehr langsam seit gestern

[maniac87]

Seit gestern ist meine Internetgeschwindigkeit extrem schlecht, egal zu welcher Uhrzeit. Hier mal eine aktuelle Messung über den Vodafone Speedtest:

Hier eine Messung mit speedtest.net:

Ist eine Störung bekannt? Könnte sich mal jemand meinen Anschluss genauer ansehen? Sonst habe ich locker zwischen 600-1000 Mbit im Download und 30-50 Mbit im Upload.

[maniac87]

Hallo Claudia,

das neue Ticket wurde gestern geschlossen.

Morgens ist es nun auch wesentlich besser.

Hier ein Beispiel von heute gegen 9:00 Uhr:

Im Laufe des Tages wird es dann jedoch immer langsamer. So ist es aktuell:

Ich bleibe weiterhin dabei, dass ich gerne wieder eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung hätte.

[Claudia]

Hallo maniac87,

die Entstörung geht mit dem Ticket ***603/20 weiter. Wenn der Upload dann endlich auch am Abend gut aussieht, schauen wir gern nach einer Gutschrift.

Chris, erstelle bitte einen eigenen Thread für Dein Anliegen.

Viele Grüße,

Claudia

[maniac87]

Aktuell wieder richtig schlimm und unbenutzbar...

[Claudia]

Hallo maniac87,

die Störungsmeldung ist weiterhin in Arbeit.

Viele Grüße,

Claudia

[maniac87]

Hallo Claudia,

die Geschwindigkeit liegt nun schon seit Wochen massiv unter dem was ich gebucht habe.

Ich erwarte eine Gutschrift für diesen Monat und für jeden weiteren Monat, den das Problem noch besteht.

Viele Grüße,

Sven

[Claudia]

Hallo maniac87,

da noch kein Lösungstermin bekannt ist, kann ich Dir zunächst nur eine Gutschrift für Oktober, November und Dezember eintragen. Einverstanden?

Viele Grüße,

Claudia

[maniac87]

Hi Claudia,

ja passt. Vielen Dank!

Viele Grüße,

Sven

[Claudia]

Hallo maniac87,

ich habe die Gutschrift hinterlegt, sie wird dann ab Dezember verrechnet. Melde Dich dann bitte im Januar wieder, sofern es noch Probleme gibt, damit wir nochmal in den Auftrag schauen können.

Viele Grüße,

Claudia

[maniac87]

Hallo Claudia,

die Gutschrift wurde für Dezember korrekt verrechnet. Das dadurch entstandene Guthaben wurde aber jetzt für Januar nicht berücksichtigt.

kannst du das bitte mal überprüfen?

Viele Grüße,

Sven

[Tina]

Hallo maniac87,

ich melde mich hier, um die Frage zu Deiner Rechnung bzw. der Guthabenverrechnung zu klären.

Ein Guthaben wird grundsätzlich mit allen Rechnungen des Kundenkontos verrechnet. In Deinem Fall auch der Rechnung für TV. Im Dezember haben wir keine Abbuchung vorgenommen. Da das Guthaben auch dadurch noch nicht zur Gänze aufgebraucht war, wurde mit der aktuellen Rechnung für Internet & Phone die letzten ca. 10,- € verrechnet.

Beste Grüße

Tina