Business 1000 Cable - Viel zu langsam 290/1 statt 1000/50 mit hohen Latenzen von 100-200ms

[fafro]

Hallo,

der Kabelanschluss ist leider ganztägig sehr langsam und Abends (ab 16-17 Uhr) extrem langsam.

Insbesondere der Upload (Haupgrund für den 1000/50 Anschluss) und die Latenzen sind miserabel.

Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet Business 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone TG3442DE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät von Vodafone

Welcher Fehler tritt auf?
1. Upload-Geschwindigkeit zu gering

2. Latenz sehr hoch (100-200ms)

3. Download-Geschwindigkeit zu gering

Mehrere Durchläufe am/um 15.11.2019 ca. 21:40 (ähnliches Ergebnis).

Download (Schnitt): 290 Mb/s 

Upload (Schnitt): 0.958 Mb/s

Latenz (Schnitt): 129.9 ms

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows / Linux Mint
Probleme bei beiden identisch

Beginn und Zeitraum der Störung?
* Ganz tägig langsam

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine

Modem-Werte:

Mit Freundlichen Grüßen

[Kurtler]

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Sieht man an den QPSK Werten.

Gruß Kurt

[fafro]

Und das bedeutet nun?

Also was soll/wird gemacht?

MFG

[Kurtler]

Ein Rückwegstörer ist ein ein HF Signal, das von einem defekten Gerät in den Rückweg eingestrahlt wird.

Denn muss VF erst finden und dann abstellen. Das kann schon mal einige Zeit dauern, bis so ein Störer gefunden und beseitigt wird.

Hast du die Störung schon gemeldet?

Gruß Kurt

[Tobias]

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[fafro]

Hallo Kurt,

Danke für die Zusatzinformation zum Rückwegstörer.

Nein, bisher hatte ich diese noch nicht gemeldet.

MFG

[fafro]

Hallo Tobias

Danke für deine Unterstützung. Hab dir eine PN geschickt.

MFG

[Tobias]

Hi @fafro,

danke für die Daten. Ich habe mal geschaut, momentan gibt es zwei Probleme, zum einen gibt es einmal das Problem, dass der Upload massiv gestört ist da es hier einen Rückwegstörer gibt. Für den Störer habe ich Dir ein Ticket eingestellt, die erste SMS die kam ist die Info von dem Auftrag. Dieser sollte hoffentlich nicht so lang dauern.

Ergänzend dazu gibt es noch eine Downstreamauslastung, bzw. eine Netzauslastung (wo der Knotenpunkt zu viel Last hat), daran arbeiten die Kollegen bereits schon aber es gab beim Tiefbau vor Ort Probleme. Das wird aber auch geklärt - leider kann ich Dir hier nicht konkret sagen zu wann das Problem behoben sein sollte 😞

LG

Tobias

[fafro]

Hallo @Tobias 

vielen Dank für die Information, die Erklärungen und die Abschätzungen bezüglich eines möglichen Lösungszeitraums, das ist alles sehr hilfreich!

Damit ist mir erstmal so weit möglich geholfen.

Danke.

VG

[Tobias]

Hey,

gern! Ich lass den Beitrag mal offen, wenn Du immer mal nachhakst oder Fragen hast, meld Dich einfach.

LG

Tobias