Lieber Vodafone-Support,
Ich suche dringend nach einer Anlaufstelle, die mir eine valide Auskunft geben kann und hoffe sie hier zu finden. Wir haben seit dem 27.12.2018 kein Telefon und Internet, meine Frau ist hochschwanger und wir haben innerhalb unserer Wohnung (Stahlbeton) keinen Handyempfang. Wie sie sich vorstellen können hat die Angelegenheit für uns daher eine gewisse Dringlichkeit.
Historie:
27.12.: Kein Internet und Telefon / Störungsmeldung aufgegeben - es wurde sofort ein Telekom Techniker bestellt; Störungsmneldung ist im Kundenportal sichtbar
31.12.: Telekom Techniker vor Ort, Leitung in Ordnung und sagt es liegt im Verantwortungsbereich von Vodafone / Bekomme SMS, dass ein Vodafone Techniker bestellt wurde
02.01.: Ich rufe im Call-Center an. Mitarbeiter erzählt mir, dass es Unfug ist, dass der Techniker kommen soll, da eine Netzmodernisierung am 04.01. bei uns stattfindet und das der Grund ist. Er bittet um Geduld bis zum 04,01. / Die Störungsmeldung verschwindet im Kundenportal
04.01.: Abends: Nichts funktioniert auch nach Reset des Routers (bitte schließen sie das DSL-Kabel an ....) / Call-Center Mitarbeiter teilt mir mit, dass die Netzmodernisierung nicht nicht durchgeführt worden ist. Ich solle bis 05.01. warten
05.01.; Es funktiontioniert noch immer nichts. Wieder Call-Center: gleiche Aussage wie am 04.01.
07.01.: Es funktioniert immer noch nichts. Call-Center Mitarbeiter teilt mir mit, dass die Modernisierung sehr wohl am 04.01. durchgeführt worden ist und das auch eigentlich schon am 04. und 05.01. ersichtlich war. Er macht das „alte Ticket“ wieder auf
07.01. Ich rufe bei der Netzstörung an: Die sagen mir, da wird nichts passieren, dass Call-Center muss ein neues Ticket aufmachen.
07.01. Ich rufe wieder im Call-Center an: Die sagen das ist Quatsch. Es läuft alles über das alte Ticket und ich solle auf eine Rückmeldung des Vodafone Technikers warten (seit 31.12.!). Auf die Frage warum das Störungsticket nicht mehr im Kundenportal sichtbar ist gab es keine Antwort. Aber das Verpsrechen, dass ich innerhalb der nächsten 24h einen Kontakt erhalte.
08.01. Kein Kontakt. Nachfrage Call-Center. Kann sich nur im Stunden handeln.
09.01. Kein Kontakt. Nachfrage im Call-Center ob das Ticket vom 31.12. wirklich noch aktiv ist und sich jemand darum kümmert. Hinhalten vom Call-Center mit dem Hinweis, dass es auch „mehrere Wochen“ dauern kann.
10.01. Ich bin ratlos und möchte eigentlich nur die Gewissheit haben, dass sich wirklich jemand darum kümmert. Die Netzmodernisierung, die dazwischen angeblich stattgefunden hat verkompliziert das. Ganze. Die Störung war aber bereits eine Woche vorher vorhanden. Wenn das Ticket wirklich aktiv ist, warum braucht die Telekom nur wenige Tage und Vodafone mehrere Wochen um Techniker raus zu senden?
Ich bin für jede Hilfe sehr dankbar.
