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Hallo Zusammen,
einmal zu den Grundangaben:
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 400 Cable mit Upload Boost 50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Sagemcom Fast 5460 (zuvor zwei unterschiedliche Vodafone Wlan-Router - wurden durch Techniker ersetzt)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Uploadgeschwindigkeit häufig zu gering, Upload bricht ständig auf 0-50 Kb/s zusammen (Streamen unmöglich)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Pro
- Beginn und Zeitraum der Störung: Auffällig seit Umstellung auf neues Kabel-Produkt (Anfang 2019), zuvor nie konsistenten Upload benötigt
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Ich habe ungefähr 5-6 Tickets eröffnet. Die ersten Tickets wurden automatisch geschlossen, bis mit einem Technikertermin reagiert wurde. Techniker hat die Geschwindigkeit gemessen und das gleiche Problem festgestellt, obwohl die Signalstärke angeblich ausreichend sei. Außer die Kabel an den passiven und aktiven Komponenten noch einmal festzuziehen und mein Router auszutauschen wurde nichts unternommen. Bei zweitem Technikereinsatz wurde der Standard Vodafone Wlan-Router durch Sagemcom ersetzt. Keine Besserung.
Könnt ihr bitte prüfen ob ich direkt auf das Vodafone DSL Produkt umsteigen kann? Ich werde mit dem Internet einfach seit Monaten nicht glücklich, weil ich jedes Wochenende die schöne Entstörungshotline-Musik anhören darf, ohne dass auch nur ansatzweise Besserung eintritt.
So sieht der Speedtest von gerade eben aus:
So sehen die ständigen Einbrüche bei Twitch aus (erstes Bild von ein paar Wochen, zweites Bild von gerade eben), eingestellt auf konstante 6 Mbit Upload:
Das sind die Signalwerte:
Beste Grüße,
Chris Reiche
Hallo Claudia,
das grundsätzliche Problem ist für mich nicht einmal, dass ich nicht genug Upload bekomme, sondern dass der Upload den ich bekomme komplett inkonsistent ist. (Der grundsätzlich "niedrige" Upload von maximal 30 Mbit bei 50 Mbit-Boost ist ärgerlich, aber nicht mein Hauptanliegen.) Ich kann zu jeder Uhrzeit mit mehrmaligen Tests Werte bekommen zwischen 1Mbit und 32Mbit Upload. Es ist also komplett zufällig, welcher Wert am Ende da steht, weil sich das jede Sekunde ändert.
Ich habe gerade auch eingeloggt auf der Vodafone Seite zwei Tests hintereinander durch die Messung gemacht und Ergebnis war einmal ~5 Mbit und einmal ~30 Mbit, einfach um auszuschließen, dass das Messtool unterschiede macht - ich glaube, dass ihr die sowieso einsehen könnt.
Wie man auf den oberen Bildern sieht, die ich bei einem Teststream von Twitch gemacht habe, gibt es alle 10-20 Sekunden einen Wechsel von mehr als 6 Mbit (Twitch ist auf max. 6 Mbit geshaped) auf quasi 0 Mbit Upload (für 4-5 Sekunden) und wieder hoch. Dabei bricht der Stream komplett zusammen. Ich tippe auf schlechte Jitter-Werte, aber das will ich als Leihe nicht beurteilen müssen.
Ich brauche schlichtweg zu jeder Sekunde einen Upload größer 6-7 Mbit, so wie es mir die Mindestbandbreite auch garantiert. Dann bin ich schon vollkommen zufrieden! 🙂 Hätte ich durchgehend (zu jeder Sekunde) 9-10 Mbit/s hättet ihr nie von mir gehört, weil ich keinen Mangel gehabt hätte.
Die unten gezeigten Bilder habe ich in einem Zeitraum von 10 Minuten gemacht. Dabei ist es wie gesagt unerheblich ob ich das morgens, mittags, abends, Werktags oder am Wochenende mache.
Ich habe die große Hoffnung, dass sich die Probleme durch einen Wechsel von Kabel auf DSL in Luft auflösen. Ich kann mit der geringeren DSL-Bandbreite problemlos leben, solange ich die Stabilität bekomme.
