Bestimmte Seiten laden langsam, andere wiederum normal

[VolzotanSmeik]

Hallo,

seit ein paar Tagen schwankt die Geschwindigkeit meiner Internetverbindung stark. Außerdem gibt es viele spezielle Seiten, welche immer langsam aufbauen (Shopping Seiten, oder auch kable.vodafone.de). Seiten wie Youtube oder Netflix hingegen bauen sich schnell auf. Woran kann das liegen? Das Internet wir unter anderem beruflich genutzt. 

• In welchem Bundesland wohnst Du? 28197 Bremen
  
• Welchen Vertrag hast Du? Internet und Telefon 250
• Welches Modem/ Router nutzt Du? CBN CH7466CE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan-Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox und Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung - ganztags und seit einer Woche ungefähr

Es grüßt Sie freundlich

[Wallace]

Hi VolzotanSmeik,

das könnte eine LTE-Einstrahlung sein und das möchte ich mir gerne genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[VolzotanSmeik]

Die Kundendaten habe ich dir soeben übermittelt.

[Wallace]

Hey,

an Deinem Anschluss gibt´s massiv Fehlerraten und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

[VolzotanSmeik]

Hallo, 

habe dir soeben meine Rufnummern mitgeteilt. Der Zugang zur Hausanlage ist natürlich möglich.

Viele Grüße

[VolzotanSmeik]

Seit heute Abend habe ich das Gefühl, dass das Internet wieder normal funktioniert. Hattest du schon etwas verändert? Die Seiten, welche sehr lange zum Laden brauchten, sind wieder schnell da.

Grüße

[Wallace]

Hey,

ich habe nichts gemacht. Die Leitung sieht noch immer miserabel aus.

Der Techniker wird sich bald melden und einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

[VolzotanSmeik]

Hallo,

für heute zwischen 11 und 14 Uhr war der Termin mit dem Techniker vereinbart.

Meine Partnerin war heute nachweislich zu dieser Zeit zu Hause (Home office). Mein Vermieter war ebenso anwesend. Unsere Türklingeln funktionieren. Um 12:27 Uhr (also zu dieser Zeit), rief mich eine private Nummer an und ließ es 1 Sekunde klingeln.

Meine Partnerin rief daraufhin beim Kundenservice und schilderte das. Dort sagte man ihr, dass der Techniker da gewesen sei und das Klingelschild fotografiert hätte. Um 15:19 Uhr erhielt ich dann die Nachricht, dass mein Auftrag erledigt sei. Alles etwas mysteriös, wie ich finde.

Ist der Auftrag denn erledigt und die Störungen sind weg? Andernfalls wäre ich mit der Zahlung für den zweiten Termin mit dem Techniker nicht einverstanden.

Viele Grüße und dennoch schönes Wochenende

[Moni_GK]

Hallo VolzotanSmeik,

der Techniker hat den Termin leider in Rechnung gestellt. Das lasse ich aber löschen.

Der Fehler ist leider immer noch da. Darf ich den Kollegen nochmal beauftragen?

Grüße Moni

[VolzotanSmeik]

Wenn dadurch keine Extrakosten für mich entstehen, dann sehr gerne.