Vertragsdaten:
Kundennummer
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xxxx xxxx.56
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Model : CH6640E
Vierte Beschwerde in Folge!!!!
Zu meinen bedauern muss ich leider mitteilen das meine Beschwerden, bis heute nicht bearbeitet wurden!!
Meine Störung wurde zwar (nach knapp 3 Wochen Wartezeit) behoben aber meine Beschwerde aufgrund des "Service" ihrer Mitarbeiterin vom 27.08.2018 und der sehr langen Bearbeitungsdauer wird hier komplett ignoriert. Man wird sogar noch verspottet in dem man eine E-Mail mit dem Wortlaut:
"Lassen Sie uns zeigen, dass wir auch anders können. Als Kunde sollen Sie sich wieder wohlfühlen" (von den 31.08.2018) bekommt und man selbst weiterhin hinterher Telefoniert muss und etliche Ticket geöffnet und zeitgleich wieder geschlossen werden.
Ich wünsche eine schnellstmögliche Antwort und das auch diverse Konsequenzen gezogen werden, sonst muss man mit diesen verhalten und sogenannten" Kundenservice" an die Öffentlichkeit gehen.
Mit freundlichen Grüßen
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Auszug vom Verlauf:
Ticket ID: XXX Techn. Anfragen zu Hardware und Hardwarestörungen
XXXAllgemeine Störungen im Kabelnetzwerk
Dritte Beschwerde!!!
Ich habe am 28.08.2018 eine Störung u Beschwerde aufgeben, welche bis heute nicht ernst genommen bzw. Bearbeitet wurde. Was nun über 1 Woche her ist!!!!
Bislang bekam ich ledig einen Standard Textbaustein zugesendet.( Das man das besser kann ......)
Ich erfrage erneut, wann sie sich denn man mein Anliegen annehmen?!?
Es wurden bis jetzt 2 Sinnlose Tickets aufgenommen und einfach wieder geschlossen ( siehe Anhang) .
Der Fehler liegt an der Hardware, welche ich von ihnen bekommen hab und zur Miete ist. Ich wünsche einfach nur einen neuen Austausch Router.
Ich bitte sie nun NOCHMALS bitte Senden sie mir ein Austausch Gerät oder ich sehe mich echt gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten und mit den fall an die Öffentlichkeit zu gehen.
Weil man so nicht mit Kunden umgeht!!
Beschwerde vom 30.08.2018
Erneute Beschwerde
Bezüglich meiner Störungsmeldung und Beschwerde vom 28.08.2018 00:27 Uhr, wurde immer noch nicht reagiert.
Meine DSL/ Hardware Störung besteht weiterhin noch.
Ich erfrage nun wann Sie gedenken diese zu beheben und meine Anliegen zu bearbeiten.
Ich wünsche eine Schnellstmöglichste Antwort und das auch diverse Konsequenzen gezogen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Beschwerde vom 28.08.2018
Hallo,
ich möchte mich hier massiv über einer ihrer Mitarbeiterin Beschwerden, da diese SEHR unfreundlich war und Gespräch durch drücken der „Mute Taste“ beendet hat.
Ich habe mich am 27.08.2018 um 23:35 Uhr an ihrer Störungshotline gewendet (17 Min. Wartezeit), da ich ein Problem mit meinem Endgerät habe (welches ich bei ihnen Gemietet habe+ Wlan Option).
Problembeschreibung: ein Sehr schwaches Wlan Signal
Da ich ein Sehr schwaches Wlan Signal und auch schon ein Rest und verschiedene Wlan Kanäle ausprobiert, leider alles ohne Erfolg.
Also rief ich bei Ihnen in der Störungshotline an.
Ich hatte vor ca. 8 Monaten schon mal so ein Problem und da wurde mir ein Austausch Router angeboten und damit war auch die Störung behoben.
Ich schilderte der Mitarbeiterin mein Anliegen und versuchte einen Lösungsansatz zu unterbreiten aber diese meinte nur:
„Das sei nicht ihr Problem und solle mich nicht so haben, solange alles über Lan Kabel funktioniert ist doch alles gut“ und So was würde sie erst gar nicht weiterleiten.
Auf Nachfrage wie ihr Name sei, meinte die Mitarbeiterin nur das sie diesen Anfangs schon erwähnt habe und diesen nicht noch mal zu nennen braucht. Als ich ihren vorgesetzten / Teamleiter sprechen wollte, wurde dies auch verweigert. Mir wurde nur noch einen „schönen Abend“ gewünscht und denn die Mute Taste gedrückt, in der Hoffnung, dass ich auflege. Aber nach ca. 10 min lege die Mitarbeiterin selber auf und ich könnte diese noch in der Nachkontaktbefragung Bewerten.
Ich wünsche eine SOFORTIGE Klärung dieses Vorfalls!! Dies dürfte ja kein Problem sein da ich eine Einwilligung zur Mitschneidung des Gespräches hatte ich eingewilligt!!
Aus meiner Sicht, ist das für ihr Unternehmen Rufschädigend wie ich von dieser Mitarbeiterin Behandelt wurde. Denn erstens behandelt man keinen Kunden so, vor allem nicht einen Jahrelangen Bestandskunden und zweitens, so kann und werde ich ihr Unternehmen nicht weiter empfehlen.
Ich behalte mir auch meine Verträge und die von meiner Freundin und Familie bei ihnen zu kündigen bzw. Rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich wünsche eine Schnellstmögliche Antwort und das auch diverse Konsequenzen gezogen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Edit: Vorgangsnummer entfernt und Thread verschoben.
