Ich war gestern zu dem Thema im Vodafone Shop , wo sich gut gekümmert wurde um mein Problem.
Die sogenannte Internet und Fernsehstörung stellte sich nach 3 Tagen Funkstille als grobfahrlässig herbeigeführt durch den Vodafone Berater .
Der wahrscheinlich auf Provisionsbasis arbeitene Berater war am Dienstag im Haus wo meine Eltern wohnen unterwegs um Verträge abzuschließen.
Meine Eltern sagten Ihm noch das sie Veträge haben mit Vodafone und nicht bräuchten.
Um 15°°Uhr fiel plötzlich Fernsehen, Internet aus, was uns dadurch auffiel, weil der Hausnotruf sich meldete das er keine Verbindung mehr hatte.
Nach endlosen Telefonaten mit Beratern die ein nicht weiterhelfen konnten, bekam ich dann durch die Kollegin im Vodafone Shop heute endlich ein Techniker.
Der dann feststellen musste das die Kabel absichtlich abgeklemmt wurden und dadurch natürlich alles bei meinen Eltern ausgefallen ist.
Das ist grob fahrlässig, weil ein bestehender Vertrag bezahlt wird und ohne Information alles stillgelegt wurde.
Das schlimmste ist das meine Eltern mit 86 und 88 Jahren ihren Hausnotruf 3 Tage nicht benutzen konnten, so das ich quasi permanet vor Ort war um im Notfall was zu unternehmen.
Das kann so nicht im Sande verlaufen. Ich verlange eine Klärung und Wiedergutmachung für meine Eltern, ansonsten muss ich mir anderweitig Gehör verschaffen.
Leider habe ich keine Möglichkeit bei Vodafone mich schriftlich zu beschweren, weil man nur über Warteschleifen dann immer über neue Berater immer wieder von vorn anfangen muss zu erklären.
