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Hallo,
ich habe seit Monaten Probleme mit meinem Kabel-Internetanschluss, die sich aktuell so sehr zuspitzen, dass der Anschluss regelmäßig nicht nutzbar ist. Diese Probleme lassen sich im Wesentlichen in zwei Bereiche aufteilen:
1. Ich erreiche, obwohl ich diese Option für "bis zu 50 MBit/s im Upload'" gebucht habe (und dafür immerhin monatlich extra zahle) NIE (!) über gut 20 MBit/s. Ich habe das Problem bereits mehrfach telefonisch und per Mail gemeldet. Jedes Mal hieß es, man kümmere sich bzw. es würde eine Antwort kommen - aber Pustkuchen. Es passierte nie etwas und ich ärgere mich weiter täglich darüber, dass meine Backups ewig dauern.
2. Seit einigen Tagen habe ich in den Abendstunden auch im Download massive Bandbreiten-Probleme. Gleichzeitig steigen meine Latenzen (Pingzeiten) in Bereiche, die absolut nicht mehr tragbar sind. Manchmal sind sie - unabhängig vom Server, mit dem ich kommuniziere - "nur" bei 50 ms (was ja auch schon unterdurchschnittlich ist), oft aber bei 100 ms bis hin zu 1000 ms (!). Die Bandbreiten sind währenddessen oft bei 9 MBit/s im Downstream und 0,2 MBit/s im Upstream. Das Problem tritt dabei nicht nur wenige Sekunden, sondern Minuten oder ggf. noch länger auf; irgendwann hört man dann halt auf zu zocken.
Mögliche "Standardursachen" können ausgeschlossen werden: Natürlich sind meine Geräte per LAN-Kabel ab Router (CBN Inc. CH6640E), natürlich belastet da nicht irgendein Gerät massiv meine Leitungen und natürlich habe ich meinen Router bereits neugestartet.
Übrigens: Schon vor Wochen/Monaten hat mich irgendeine 0800er-Nummer angerufen, unter der unseriös behauptet würde, man sei im Auftrag von Vodafone für die Neukalibrierung von Verteilern und Routern unterwegs und müsse in den Keller oder meine Wohnung, um Einstellungen vorzunehmen, die verhindern, dass es Probleme mit meinem Internet gäbe. Unseriös war das deswegen, weil man behauptete, ich sei ja sicher schon von Vodafone informiert worden (war nicht der Fall), weil eine Drohkulisse aufgebaut wurde ("sonst geht nichts mehr!") und der Typ einfach drauf war wie der übelste Drogendealer in der Hasenheide. Jedenfalls sagte ich, dass ich als Mieter hier keinen Zutritt zum Verteiler hätte, den Hausmeister fragen und zurückrufen würde. Daraufhin wurde ich noch zwei Mal angerufen (direkt wenige Tage später); von meiner Rückruf-Vereinbarung wusste man nichts. Als ich dann letztlich zurückrief, erreichte ich niemanden und es wurde automatisch ein Rückruf vereinbart. Der blieb aber bis heute aus; obwohl ich zwei weitere Male angerufen habe und das Rückruf-Feature nutzen wollte.
Ich hab den Tipp bekommen, hier mal diesen Thread aufzumachen. Ich bin gespannt, ob das hilft. Mein erster Eindruck ist, dass hier nur die Kunden selber aktiv sind? 😉
Beste Grüße
Jens
Vertrag: Red Internet & Phone 200 Cable plus Upload 50 Option oder wie die heißt
Modem/Router: CBN Inc. CH6640E
Leih-Gerät
Fehlerbeschreibung siehe oben; Screenshots mit Zeitstempel liefere ich nach
Nur LAN-Verbindungen
Chrome, Firefox für Speedtests (selbes Ergebnis)
Windfows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Upload-Beschränkung auf 20 MBit/s schon immer (also seit Buchung der Upload 50 Option); also Monate. Die Download- und Pingprobleme in den Abendstunden seit 4 Tagen denke ich.
Screenshot Signalwerte angehängt
Hallo Jens,
das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Die Postfiliale hat das Programm leider nicht als Lieferadresse angenommen 
Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.
Viele Grüße
Marco
Moin,
ich hab den neuen Router endlich anschließen können gestern. Folgende Beobachungen habe ich gemacht:
1. Anders als von Vodafone angenommen, hat sich durch den Routerwechsel tatsächlich das Upload-Problem gelöst. Ich erreiche jetzt nicht mehr maximal 20/30 MBit/s, sondern die vertraglich vereinbarten 50 MBit/s (bzw. 46 MBit/s).
2. Vielleicht bilde ich mir das ein, aber die Speedtests sind jetzt - vor allem beim Download - "instant" am Maximum (in meinem Fall 200 MBit/s) und klettern nicht Stück für Stück darauf zu.
3. Die Bandbreiten- und Pingprobleme in den Abendstunden, um die es mir im Wesentlichen ging, sind auf den ersten Blick allerdings nicht komplett verschwunden (wie ja auch von allen befüchtet/erwartet). Dazu kann ich aber erst deutlich später etwas Genaueres sagen. Irgendwas scheint sich allerdings geändert zu haben: Sonst hatte ich sowohl den Down- als auch den Uploadspeed schlecht und gleichzeitig einen mindestens "recht hohen" Ping (z. B. 60-100ms bis hin zu über 1000ms statt 20ms). Gestern Abend hingegen hatte ich zwar auch wieder Pings von 60-100ms, aber gleichzeitig einen regulären Downloadspeed von 200 MBit/s und einen Upload von immerhin noch 9 MBit/s (statt, wie so oft, 0,5 MBit/s und schlechter). Inwieweit das vielleicht darauf hindeuten könnte, dass sich zumindest diese unerträglichen high pings erledigt haben könnten, kann ich gerade nicht sagen - aber es besteht (wenn auch nur leise) Hoffnung.
Leider kann ich den Anschluss in den nächsten Wochen nur sehr bedingt nutzen. Ich melde mich im Laufe des Julis noch mal. Unabhängig davon hoffe ich, dass Vodafone das Problem tatsächlich zum Herbst hin gelöst bekommt.
Danke erst mal bis hier her - ich melde mich.
Anbei noch noch die aktuellen DOCSIS-Werte.
