Hallo,
ich befinde mich im gleichen PLZ Bereich wie Kekki und möchte kurz über meine bisherigen Erfahrungen berichten.
Gebucht sind 100Mbit/s - in den Abendstunden liegen wir laut speedtest.net in Bereich 1.2 - 5 Mbit - dass heisst jeden Abend darf ein anderes Familienmitglied ins Internet.
Dieses Verhalten stelle ich seit September fest. Ein Störticket dazu wurde geschlossen mit der Angabe: "Es liegt eine Netzstörung vor, die beheben wir. Der besuch eines Technikers ist nicht notwendig".
Wochenlang ist nichts passiert; die Bandbreitenprobleme blieben bestehen.
Am 22.12.2018 war es genug, ich habe wie bei www.breitbandmessung.de (Bundesnetzagentur) beschrieben eine Messkampagne durchgeführt, Ergebnis war"Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit
i.S.d. Art. 4 Abs. 4 Verordnung (EU) 2015/2120".
Aufgrund des Messergebnisses besteht lauf Bundesnetzagentur eine "Nichterbringung vertraglich zugesagter Leistungen". Daraufhin habe ich zum 15.01.2019 gekündigt (Sonderkündigungsrecht).
Jetzt wurde Vodafone Beschwerdemanagement aktiv. Die freundliche Dame hat mir die Segmentüberlastung bestätigt, konnte aber leider keinen Termin für den Ausbau nennen. Meinen Kündigungswunsch zum 15.01.2019 hat sie mir bestätigt- Details zur Rufnummernportierung galt es noch zu klären.
!!!! ACHTUNG: von Vodafone habe ich heute eine schriftliche Kündigungsbestätigung zum 13.06.2019 erhalten !!!! woraufhin mich mein neuer Anbieter nicht unverzüglich aufnehmen will !
BITTE LIEBE VODAFONE: lassen Sie uns das Thema schnell und einfach über die Bühne bringen. Fakt ist, dass Sie ihre vertraglichen Leistungen nicht erbringen und ich bin es leid die Abende in Foren und endlosen Warteschleifen - zerrieben zwischen verschiedenen Vodafone-Systemen - zu verbringen.
Zwei Randnotizen:
- für die Portierung meiner Rufnummer soll ich 11,44 EUR berappen. Warum ??? ich wollte nicht weg von Vodafone wenn die Leistung wie vereinbart wäre.
- Die Breitbandprobleme scheinen flächendeckend. In unserem Wohngebiet kenne ich 10 Nachbarn die gerade in der Kündigung stecken.
Vielen Dank & Schöne Grüße
