Bandbreite Abends viel zu langsam

[Baden-Express]

Hallo zusammen ich bin neu bei Vodafone DSL,

ich habe da bei mir ein Problem festgestellt. Und zwar habe ich tagsüber immer eine gute Bandbreite, aber sobald es Abend wird, so ab ca. 20 Uhr geht die Bandbreite in den Keller. Manchmal so weit runter das gerade noch ein paar 100 KiB/s ankommen. Von den bestellten 100 MBit kommen tagsüber so um die 80 und Abends so um die 27 an, dabei geht der Ping über die 100 Marke. Online spielen oder Netflix macht da keine wahre Freude. Evtl. sind ja hier ein paar Spezialisten die mir weiterhelfen können.

Gruß

Edit: Speedchecks im Anhang entfernt, da Ticketnummern sichtbar.  

[Norman]

Hallo Baden-Express,

tut mir leid, dass Du Einschränkungen hast.

Klingt nach einer Koppelpunktauslastung zu Stoßzeiten. 😞

Hast Du die Störung schon bei der Kundenbetreuung gemeldet? Falls nicht, ist das immer der erste Schritt. Du erreichst die Kolleginnen und Kollegen jederzeit kostenfrei unter 0800 172 1212.

Alternativ kannst Du - nach einer Netz-Abfrage - auch einen Rückruf über die Netz-Experten veranlassen.

Halt bitte Deine Ruf- oder Kundennummer und die Speedcheck-ID's bereit.

Beste Grüße,

Norman

[Baden-Express]

Hallo Norman,

ja habe ich schon angerufen, aber so richtig helfen konnte mir dort auch keiner. Ich beobachte das ganze mal und ruf dann nochmal an.

Gruß

[Norman]

Hey Baden-Express,

was meinst Du denn mit "konnten nicht richtig helfen"?

In der Regel nehmen die Kolleginnen & Kollegen alle Daten auf und erstellen ein Ticket für die Technik. Dazu müssen ggf. die Speedchecks genannt werden. Wenn Du alles hast, dürfte nichts mehr schief gehen.

Beste Grüße,

Norman

[Baden-Express1]

Hi Norman,

naja wie soll ich es sagen, irgendwie kam es mir so vor als hätte der Mitarbeiter keine Lust gehabt.

Ich habe ihm gesagt das ich 3 Tests gemacht habe, aber er meinte ich solle erst mal die Fritzbox neu starten und mich dann nochmal melden falls das Problem weiterhin besteht. Er hätte ja auch gleich die Leitung überprüfen können. Naja wie schon geschrieben beobachte ich das ganze jetzt mal eine Weile und wende mich dann nochmal an die Hotline.

Vielen Dank und Gruß