Bandbreite Abends sehr gering + Ping Aussetzer

[Daniel193]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? 66333 Völklingen
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering; Packetloss
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung: seit Anfang Juli 2021, meist Abends/Nachts
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. -> nicht möglich, da Modem im Bridgemodus betrieben wird. Laut Hotline sind diese aber super.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> Aufnahme in Sammeltickt, da wohl der Knotenpunkt überlastet wäre. Irgendwann kam eine SMS (am 24.07.) dass die Störung behoben ist. Es war für 1-2 Tage besser, aber jetzt ist die Bandbreite abends wieder unterirdisch.
  Heute morgen haben wieder die Hotline angerufen, mir wurde eine SMS mit Hinweisen geschickt, was man tun soll bei geringer Bandbreite....
  
  
• Der Fehler behebt sich Nachts von selbst. Morgens ist immer wieder alles in Ordnung. Auch bei schönem Wetter ist die Bandbreite Abend meist gut. Deswegen kann ich die Vermutung, das der Knotenpunkt überlastet ist nachvollziehen. Wenns regnet sitzen meist alle drin und schauen über Internet Filme/Serien etc.

[Daniel193]

• In welchem Bundesland wohnst Du? 66333 Völklingen
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering; Packetloss
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung: seit Anfang Juli 2021, meist Abends/Nachts
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. -> nicht möglich, da Modem im Bridgemodus betrieben wird. Laut Hotline sind diese aber super.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> Aufnahme in Sammeltickt, da wohl der Knotenpunkt überlastet wäre. Irgendwann kam eine SMS (am 24.07.) dass die Störung behoben ist. Es war für 1-2 Tage besser, aber jetzt ist die Bandbreite abends wieder unterirdisch.
  Heute morgen haben wieder die Hotline angerufen, mir wurde eine SMS mit Hinweisen geschickt, was man tun soll bei geringer Bandbreite....
  
  
• Der Fehler behebt sich Nachts von selbst. Morgens ist immer wieder alles in Ordnung. Auch bei schönem Wetter ist die Bandbreite Abend meist gut. Deswegen kann ich die Vermutung, das der Knotenpunkt überlastet ist nachvollziehen. Wenns regnet sitzen meist alle drin und schauen über Internet Filme/Serien etc.

[Jana478]

Hallo Daniel193,

es tut mir sehr leid, dass Du Deinen Anschluss nicht wie gewohnt nutzen kannst.

Schick mir bitte für unsere Prüfung Deine Daten in einer privaten Nachricht.

(Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsnehmers)

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

[Daniel193]

Hallo Jana.

Sorry für die Verspätung, habe nicht gesehen, dass jemand geantwortet hat.

Ich habe dir ein PN geschickt.

Die Störung tritt nicht mehr so häufig auf, aber immer noch regelmäßig, alle 2-3 Tage.

Download max 4 Mbit und Upload weniger als 1 Mbit

Ping Aussetzer sind fast den ganzen Tag vorhanden.

Gruß Daniel

[Jana478]

Hallo Daniel193,

aktuell sehen die Werte am Anschluss sehr gut aus.

Gestern gab es mal einen Aussetzer gegen Mittag, aber seitdem läuft es wieder stabil.

Hast Du für mich bitte noch aktuelle Speedtestergebnisse per LAN direkt an unserem Gerät gemessen? Wenn es geht zu verschiedenen Zeiten.

Viele Grüße

Jana

[Daniel193]

Hi

Hier nochmal aktuelle Speedtest Ergebnisse:

Der Upload kommt selten an die vertragliche Bandbreite von 25 Mbit.

Viel schlimmer sind aber die Aussetzer der Leitung. Online Games oder Sprache/Video Chats sind quasi nicht machbar. In der Zeit von Homeoffice ein echtes Problem fürs Arbeiten....

[pRo-Marco]

Hi Daniel,

hast Du Dich an der Hotline gemeldet? Aktuell liegt ein Ticket zur Prüfung bei unserer Fachabteilung. Die Kollegen prüfen den Anschluss noch einmal und melden sich bei Dir zurück. Halt uns bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco

[Daniel193]

Hi Marco.

Ja, ich habe heute morgen wieder ein Ticket eröffnet. Der Anschluss hat den ganzen Tag Aussetzer und ist zum Arbeiten kaum nutzbar. 

Hauptsächlich Upload unter 2 Mbit und alle 10-15 Pings verliere ich 3-4 Pings.

Gruß Daniel

[Daniel193 · Accepted solution]

Fall ist inzwischen gelöst.

Die Ursache konnte ein Techniker von Vodafone (bzw der Subunternehmer Glasfasertechnik Rode - sehr kompentent Techniker!) finden und direkt lösen.
Schuld war der Verstärker im Keller, welcher kaputt ging. Die Dämpfungswerte liesen sich nicht mehr korrekt einstellen. Nach einem direkten Austausch, war alles wieder top und seit dem keine Probleme mehr.

Damit kann der Thread zu.

[Claudia]

Hallo Daniel193,

Danke für die Rückmeldung und super, dass es mit dem Verstärkertausch jetzt läuft :). Damit kommt hier ein Schloss dran.

Viele Grüße,

Claudia