Hallo,
wir haben seit Jahren eine Fritz Box 6490 zur Miete von VF.
Software Version aktuell 7.01
Vertrag Internet&Phone 200, außerdem Kabel-TV und 2 Handys (Giga-Vertrag)
Seit einigen Wochen schon haben wir massive Störungen Internet und Telefon, kompletter Ausfall bzw. extrem langsame Geschwindigkeit. Seit vier Tagen funktioniert es fast gar nicht mehr.
Neustart, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen etc wurde alles schon probiert.
Vor drei Wochen war ein Techniker von VF hier, hat alles ausgemessen und sofort gesagt, dass der Fehler bekannt sei: "Die 6490 läuft nicht richtig mit der neuen Software, ich ändere jetzt ein paar Einstellungen aber ich denke, dass es trotzdem nicht klappen wird. In dem Fall rufen Sie an und sagen dass Sie die neue Fritz Box brauchen".
Nichts wurde besser, eher schlechter.
Und seit mehr als zwei Wochen versuche ich jetzt auf allen Wegen (Störungs-Hotline und Whats App Dienst, Kundenservice etc), dass einfach nur das umgesetzt wird, was der VF-Fachmann selbst vorgeschlagen hat. Aber die Antwort ist immer nur, dass man uns die neue Box nicht zur Verfügung stellen kann.
Gestern hat man dann unser "Netz geprüft" und festegestellt, dass alles in Ordnung ist... aber es läuft nichts!
Wir werden völlig allein gelassen mit dem Problem. Zahle seit zig Jahren brav alle Rechnungen, war auch immer ein sehr zufriedener Kunde, aber jetzt ist der Frust nur noch riesengroß.
Es kann doch nicht sein, dass man das Problem kennt, die Lösung ebenso, aber uns einfach nicht hilft ??!!
Gruß
Edit: @Geheimrat Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben.
