Hallo,
folgende Ausgangssituation, seit geraumer Zeit (seit Ende 2017) treten täglich Abbrüche der Internetverbindung über meine Kabel Deutschland Anschluss auf. D.h. in der Regel kann ab 20 - 23 Uhr kaum bis garnicht das Internet genutzt werden. In guten Momenten erreicht in dieser Zeit das Internet eine Geschwindkeit von 0,52 Mbs sowohl bei LAN als auch bei WLan Verbindung. Das Telefon geht komischerweise in der Zeit normal. Als Die Probleme nicht weniger wurden sondern sich verschlimmerten und nun teilweise auch am Tag passieren, began der Hotline Alptraum mit Vodafone.... aber von Anfang an..
Beim ersten Anruf bei der Hotline wurde versichert das es keine Probleme mit der Verbindung gäbe und das diese Verbindungsabrüche mit der Technik (Fritz.box) vor zu tun hätten. Obwohl dies eigentlich unlogisch war ( am Tag funktionierte es meist einwandfrei) wurde aufgrund der Aussage der Hotline eine neue Fritz.box gekauft und angeschlossen. Nachdem alles mühevoll eingerichtet war passieret zur großen Überraschung ... nichts. Die Probeleme bestanden weiterhin ohne jegliche Verbesserung.
Neuer Versuch bei der Hotline.. diesmal sollte das Problem angeblich and den DLan Adaptern liegen, was auch unlogisch ist, da die Fritz.box direkt an dem Kabelmodem hängt und auch über WLan die Probleme vorherrschen. Rat von der Hotline, bei Probleme direkt mit dem LAN Kabel einen PC an das Kabelmodem stecken um Fehler anderer Geräte auszuschließen. Gesagt getan.. jedoch ohne Erfolg, die Probleme blieben.
Aller guten Dinge sind 3 und wieder wurde Rat bei der Hotline gesucht. Diesesmal meinete die motivierte Mitarbeitern zu erkennen das unser Modem zu alt bzw. defekt wäre und schikct uns eine neues. Auf ausdrückliche Nachfrage meinerseits wegen eventueller Mehrkosten wurde am Telefon bestätigt das alles beim alten bleibt und nur das Modem getauscht wird. Nun ja die Freude verflog sehr schnell als plötzlich zwei riesige Pakete per Post ins Haus flogen und uns freudigerweise von der Umstellung unseres Vertrages in eine teurere Variante mitteilte und mit der ganzen Technik dazu, die wir eigentlich nicht brauchten oder benötigten. Nun ging das alles postwendend zurück. Und langsam macht sich der Gedanke breit bei Kabel Deutschland / Vodafone nicht mehr gut aufgehoben zu fühlen.
Der Zufall will es, dass in einem Vodafone-Geschäft im Ort ich mich über einen möglichen Interzugang für mein Unternehmen erkundigte jedoch dem Mitarbeiter dort mitteilte das ich mich zur Zeit nicht für Vodafone entscheiden könnte da der private Anschluss einfach nicht funktioniert und keinerlei Hilfe seitens von Vodafone erfolgt. Und für ein Unternehmen ist eine zuverlässige Internetverbindung wichtig. Jedenfalls erfuhr ich von dem Mitarbeiter, das es in diesem Ort eh Probleme mit dem Vodafone Netzen ging.. es erfolge gerade ein Umbau der Leitungen da diese nicht ausreichen und daher es zu Problemen kommen kann. Diese würde auch noch eine ganze Weile anddauern.
Aufgrund dessen erfolgte wieder ein Anruf bei der Hotline wegen besagter Störung und nachdem ich am Telefon direkt die Störung ansprach wurde plötzlich dies zugegeben. Laut Hotline Würde die Umbau Maßnahmen bis Juni 2018 andauern und da kann es zu Einschränkungen kommen. Die Einschränkungen sollten aber nicht zu Abbrüchen führen, so zumindest die Aussage der Hotline. Es wurde ein Gutschrift von 5 Euro angeboten, da die Leitung nicht voll zur Verfügung stand.
Erneuter Anruf bei der Hotline, da die Ausfälle auch tagsüber stattfinden. Auch hier wollte man zuerst das Problem auf meine Technik abschieben. Nachdem ich dem Mitabreiter mitteilte dass ich von den Netzproblemen durch den Ausbau weiß, hieß es plötzlich, ja die gibt es aber die werden noch bis Oktober dauern. Auf die Frage hin was nun endgültig los ist, da ich mittlerweile bei jedem Anruf unterschiedliche Versionen zu hören bekommen habe, wurde einfach aufgelegt.
Mittlerweile kommen Ausfälle des Telefons und Fernsehens dazu... 😞
Mich macht besonders wütend, dass ich als Kunde nicht informiert werden, dass durch einen Netzausbau es zu Problemen kommen kann. Erst wenn ich es konkret an der Hotline anspreche, wird von einer Gutschrift gesprochen. Und diese muss ich mir als Kunde jeden Monat selber telefonisch einfordern obwohl KD/Vodafone von den Problemen und die Dauer des Netzausbaues weiß. Auch ist die Gutschrift von 5 Euro keine wirkliche Entschädigung. Als Berufstätiger, der erst Abends nach Hause kommt, hab ich von der versprochenen 32 MB Leitung nämlich nichts. Auch auf meine Frage an der Hotline, ob für die Zeit dieser bekannten Probleme, ich als Kunde nicht für den Übergang ein Surfstick bereit gestellt bekomme, erhielt ich nur die Aussage, das dies nicht möglich ist.
