Hallo Vodafone-Community,
am gestrigen 28.02.2019 hätte DSL16000 in der neuen Wohnung geschaltet werden, nachdem hier leider kein Kabelanschluss mehr verfügbar war. Zwischen 12:00 und 17:00 war mein Freund dann in der Wohnung, da in dieser Zeit der Techniker angekündigt war. Nachdem um 16:30 immer noch kein Techniker vor Ort war und kein Anruf, SMS, oder E-Mail eingegangen war, haben wir uns mit der Kundenhotline in Verbindung gesetzt.
Dort haben wir dann die Information erhalten, daß seitens des Technikers der Telekom gegen 14:30 die Information eingetragen worden sei den Anschluss per Fernschaltung erledigt zu haben. Leider war uns dies weder mitgeteilt worden noch war es erfolgreich. Die FritzBox 7590 (von Vodafone geliefert) zeigt an, daß keine Verbindung mit einer DSL-Vermittlungsstelle besteht.
a.) Werksreset wurde mehrfach durchgeführt.
b.) Leitungstest der FritzBox erkennt kein Problem.
c.) Alle TAE-Dosen in der Wohnung wurden getestet, nicht nur die Dose welche mit TAE001 markiert ist.
d.) Eingabe sowohl des Aktivierungscodes als auch manuelle Eingaben der Verbindungsdaten hatte keinen Erfolg.
Sehr unbefriedigend war die Auskunft des Technikers, mit dem wir dann weiterverbunden worden waren. Der erste Mitarbeiter hatte mitgeteilt, daß zur weiteren Bearbeitung direkt ein Störungsticket eröffnet werden müsse um alles korrekt in die Wege zu leiten und war sehr freundlich. Der zweite Mitarbeiter war dagegen sehr unfreundlich, denn vor 17:00 könne er am Anschalttag kein Störungsticket eröffnen und überhaupt würde das Problem bei einer Beschwerde innerhalb des Zeitfensters wohl eher bei uns als bei vodafone / der Telekom liegen. Wenn es nach 17:00 immer noch nicht ginge, müssten wir erneut anrufen, er könne jetzt (weniger als 10min vor 17:00) nichts für uns tun.
Wir stehen jetzt also seit mehr als 14 Tagen ohne Internet- und Telefonanschluss da und unter dem Störungsticket TAxyz welches wir dann nach 17:00 über die Hotline eröffnet haben, steht die Information "Bei der vorliegenden Störung handelt es sich leider um ein komplexes Problem. Deshalb haben wir unser Expertenteam mit Ihrer Entstörung beauftragt." - das ist jetzt nicht besonders hilfreich. Die Vormieter hatten einen funktionierenden DSL-Anschluss bis etwa Ende des letzten Jahres, was hier also so "komplex" sein soll erschließt sich nicht. Noch viel weniger verständlich ist es, daß man von 12:00 bis 17:00 vor Ort sein muss und dann doch eine Fernschaltung erfolgt, über die man nicht einmal informiert wird. Die unnötigen Fahrtkosten von fast 100km Strecke noch gar nicht erwähnt, damit jemand vor Ort sein konnte.
Die Schuld sehen wir zwar primär bei der Telekom aber vodafone hat sich hier auch nicht gerade mit Ruhm bekleckert in manchen Aspekten. Wie es jetzt weitergehen soll, wurde uns noch nicht mitgeteilt. Am heutigen Vormittag erfolgte ein Anruf seitens der Vodafone-Hotline, der leider nicht angenommen werden konnte, der Blick ins Kundencenter offenbarte neben oben erwähnter Information noch folgenden Satz "HINWEIS: Unsere Kundenbetreuer können Ihnen derzeit leider auch keine weiteren Detailinformationen zu der vorliegenden Störung geben. " - weswegen wir auf einen Rückruf/Anruf bei der Kundenhotline bisher verzichtet haben.
Wie geht soetwas nun im Normalfall weiter? Woran kann das Problem liegen? Der Informationsfluss ist bisher spärlich bis nicht vorhanden, obwohl wir bisher mit Vodafone sehr zufrieden waren, sowohl mit dem Kabel-&Internetanschluss als auch mit einem separaten Handyvertrag. Ob wir wie geplant noch GigaTV buchen, was wir nach Anschaltung des DSL-Anschlusses eigentlich vorhatten, müssen wir uns nochmal überlegen.
"Jeder Bürger in einer Demokratie hat das Recht der Regierung zu sagen, was er über sie denkt Und die Regierung hat das Recht nicht zuzuhören." - Ephraim Kishon
