Anmeldung der Internetrufnummer [Rufnummer] war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache: 403

[Sobek]

Hallo,

ich habe seit gut 6 Wochen verschiedene Probleme mit der Telefonie über eine Fritzbox 6490.

Mal war niemand zu hören wenn ich angerufen wurde.

Mal rufe ich an und muss bis zu einer Minute auf ein Freizeichen warten, davor ist einfach nur Stille im Höhrer.

Mal brachen gerade geführte Gespräche ab.

Und manchmal funktionierten eingehende und ausgehende Anrufe auch problemlos!!

Als Anhang eine Datei mit einer Auswahl von aufgelaufenen Ereignissen der Fritzbox aus den letzten Wochen.

Inzwischen hatte ich drei Besuche von Technikern die versuchten den Fehler zu beseitigen.

Mal wurde der Hausübergabepunkt getauscht, mal wurde ein defekter F-Stecker getauscht, es wurden auch mehrfach die Pegel für Empfangs- und Senderichtung angepasst. Aber die Fehler bei der Telefonie blieben.

Heute war dann der vierte Techniker bei mir und hat die Fritzbox 6490 getauscht.

Die Fritzbox meldet jetzt: 9 Rufnummern aktiv, davon keine registriert

Der Techniker hat dann irgendwo bei Vodafone angerufen und das Problem geschildert.

Er hat mir gesagt dass man ein neues Ticket zum dem Problem mit mir als Kunden öffnet, mir eine Nachricht mit der Ticket-Nummer zusendet, und sich des Problems annimmt.

Obwohl seit dem jetzt schon einige Stunden vergangen sind habe ich weder eine Info zu dem Ticket erhalten noch sehe ich online unter "Mein Störungsticket" einen offenen Vorgang.

Ich fürchte nun dass, wie schon so oft bei Anrufen bei der Störungs-Hotline, mal wieder was schief gelaufen ist und sich niemand mehr um das Problem kümmert.

Aber wie kann ich jetzt in Erfahrung bringen ob noch ein Vorgang zur Störungsbeseitigung im Gange ist oder nicht? Anrufen geht ja gerade nicht. Brief schreiben? Postkarte? Oder muss ich mir ein Handy kaufen damit ich die Probleme mit den Festnetzanschluss lösen kann?

14 Tage warten um dann zu vermuten dass an dem Problem nicht mehr gearbeitet wird will ich aber auch nicht!

In anderen Beiträgen zum gleichen Problem hatte ich gelesen dass das Problem innerhalb von drei Minuten zu erledigen ist, wenn man einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon erwischt.

Sorry, da steckt jetzt etwas Sarkasmus drin, aber ich bin inzwische echt frustriert.

Ich weiß gar nicht mehr wie oft ich mir schon anhören musste ich soll das Problem durch einen "Stromreset" lösen bis ich dann mit einem Menschen reden konnte.

Mit freundlichen, aber gefrusteten, Grüßen

Sobek

[Tobias]

Hey,

ich hab tatsächlich auch keinen Termin genannt bekommen - tut mir leid. Ich glaub da wurde was an der Oberfläche geändert das es "anders" ausschaut, hat aber keinen Einfluss 🙂

Wie geht es bisher?

LG

Tobias

[Sobek]

Hallo Tobias,

dass etwas an der Darstellung geändert wurde habe ich gesehen und dass es keinen Einfluss hat habe ich vermutet.
Weil ich aber in der Vergangenheit auch viele Probleme mit den Signalpegeln hatte würde ich doch gerne wissen welche Pegel auf der neuen Oberfläche noch in Ordnung sind und welche nicht!!

Bei der Telefonie hat es mit der neuen Firmware wohl keine Besserung gegeben.

Eben hatte ich zwei Anrufe bei denen ich den Anrufer wieder nicht hörte.
Weder an einem Telefon das an der ISDN-Anlage angeschlossen ist noch an dem Telefon das direkt an der FRITZ!Box angeschlossen ist.

Bei der alten Firmware konnte ich auf der Seite "Sparachübertragung" noch sehen dass in Empfangsrichtung keine Pakete übertragen wurden.
Das ist bei der neuen Firmware nicht mehr so. Ich sehe dort auch in Empfangsrichtung übertragene Pakete auch wenn ich den Anrufer nicht höre.
Probleme werden jetzt also nicht mehr angezeigt, sind aber nach wie vor vorhanden.

Viele Grüße
Sobek

[Tobias]

Hi,

ich glaube das sind hier zwei Bugs die auf einander treffen. Der eine Wert (in der 6.87) wird als Mikrovolt angegeben und der andere als Milivolt, da fehlen dann quasi die 60dB - das sieht man an der von Dir geschickten Übersicht gut. Das ist kein Fehler - ob das ein Bug ist ist aktuell nicht bekannt, das bringe ich in Erfahrung.

Kannst Du mir via PN bitte Anrufbeispiele schicken wenn das Audiolossproblem auftritt? Ich gebe das dann Intern weiter an den Thirdlevel.

LG

Tobias

[Sobek]

Hallo Tobias,

das mit den fehlenden 60dB würde passen!
Dann wäre nur die Dimenson [dBuV] (eigentlich [dBµV]) falsch uns sollte [dBmV] heißen.

Die Anrufbeispiele hänge ich hier als Datei an. In einer PN werden die Grafiken leider zur unkenntlichkeit verkleinert.
Die zugehörigen Rufnummern zur Grafik schicke ich per PN.

Bei den mit "X" gekennzeichneten Anrufen habe ich den Anrufer nicht gehört.
Eine Minute später (16:23 Uhr) funktionierte es dann.

Heute hat dann zur Abwechslung mal wieder ein ausgehender Anruf nicht funktioniert.
Anders als bei FRITZ!OS 6.87 sieht man bei Version 7.01 misslungene ausgehende Anrufe aber leider nicht mehr unter "Telefonie > Eigene Rufnummern > Sprachübertragung".
Statt dessen taucht das jetzt als Systemmeldung:
21.03.19 14:27:20 Internettelefonie mit ... über reg152.kabelphone.de war nicht erfolgreich. Ursache: Service Unavailable (503)
auf.
Dazu gab es dann noch die im Anhang dargestellte Mail vom "Push Service".

Unabhängig von der Telefonie gab es seit dem Update noch folgende Systemmeldungen (nur eine Auswahl).

20.03.19 04:54:11 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.

18.03.19 10:55:31 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.

18.03.19 04:53:21 DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf. [2 Meldungen seit 18.03.19 04:49:21]

18.03.19 04:45:13 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503

18.03.19 04:10:18 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.

18.03.19 03:53:14 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503. [2 Meldungen seit 18.03.19 03:44:42]

18.03.19 03:41:15 DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.

18.03.19 03:40:25 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503. [2 Meldungen seit 18.03.19 03:38:17]

18.03.19 03:37:12 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.

18.03.19 03:36:40 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503. [2 Meldungen seit 18.03.19 03:36:24]

Viele Grüße
Sobek

[Tobias]

Hey @Sobek,

danke für die Daten! Ich habe das Ticket eingestellt und an die Kollegen vom Fachbereich weiter gegeben, dauert nun ein bisschen bis ich Feedback bekomme 🙂

LG

Tobias

[Sobek]

Hallo Tobias,

danke für die Info.

Warten wir mal ab was dabei heraus kommt.

Falls Interesse besteht, hier noch Systemmeldungen:

24.03.19 10:16:39 Anmeldung der Internetrufnummer +49...80 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403
24.03.19 10:16:39 Anmeldung der Internetrufnummer +49...06 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403
24.03.19 10:16:29 Anmeldung der Internetrufnummer +49...80 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 486
24.03.19 10:16:29 Anmeldung der Internetrufnummer +49...06 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 486

Viele Grüße

Sobek

[Sobek]

Hallo Tobias,

kurzer Statusbericht.

Am 25.03.2019 bekam ich die Meldung dass der Störungsauftrag angenommen und bearbeitet wird.

Am Morgen des 28.03.2019 bekam ich die Meldung dass mein Anschluss geprüft wurde und er von einer Netzstörung betroffen sei. Die Entstörung würde bereits laufen.

Am Abend des 28.03.2019 war das Ticket dann (wie immer ohne weitere Info) geschlossen.

Seit dem waren u.A. folgende Ereignisse in den Systemmeldungen der FRITZ!Box:

02.04.19 14:44:05 Internettelefonie mit 06... über reg152.kabelphone.de war nicht erfolgreich. Ursache: Service Unavailable (503)
31.03.19 23:59:34 Anmeldung der Internetrufnummer +49...80 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 486
31.03.19 23:58:00 Anmeldung der Internetrufnummer +49...60 war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
30.03.19 12:24:48 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.
30.03.19 05:23:28 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.
29.03.19 02:39:48 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.

Zum Ereignis vom 02.04.19 14:44:05 gab es auch eine Mail vom Push Service der Box.

"Letzter ausgehender Anruf aufgrund eines Fehlers im Telefonnetz gescheitert."

Viele Grüße

Sobek

[paradoxlogic]

Hallo Sobek,

deine Odyssey hier ist ja schier unglaublich und deine Geduld bewundernswert. Wie viel Zeit mag da wohl nötig sein? Das erscheint angesichts der monatlichen Kosten für einen solche Dienstleistung paradox. Mich gruselt es gerade sehr, da ich derzeit haargenau dieselben Symptome (die du hier schilderst) habe - sowohl was die VOIP/Telefonie-Fehler betrifft als auch die beschriebenen Merkwürdigkeiten in Bezug auf Portfreigaben ect... Ich habe eine eigene Fritzbox 6490, eine feste IP und habe keine Zeit als vollzeitbeschäftigte Mutter nebenbei Solches (wie du) zu leisten. (Mietbox wieder anstöpseln und wochenlange erfolglose Fehlersuche - Nichterreichen des Support, Inkompetenz der sogenannten "Netzexperten" an der schwer erreichbaren und mit unendlichen Warteschleifen verbundenen Hotline, Pingpongspielchen vom Betreiber zum Hersteller, ect...) welches mir hier mein gesamtes Netzwerk und meine Konfiguration zerstört). Ich habe aber durch diese Störungen bereits jetzt einen enormen Nutzungsausfall, der  einer Einzelunternehmerin mal schnell die Existenz zerstören kann. Lieber Support, ich bitte deshalb um einen dem Vertrag entsprechenden angemessenen technischen Support auch in meinem Fall!!! Beste Grüße und Sobek, falls du Interesse hast, würde ich mich über einen Austausch freuen. Paradoxlogic

[Sobek]

Hallo Paradoxlogic,

das hast du wirklich schön zusammengefasst. Es zeigt auch dass Du die bisher über 45 Beiträge in diesem Thread aufmerksam gelesen hast.

Und es ist auch gut mal zu hören dass ich scheinbar nicht der Einzige bin der diese Probleme hat.
Man zweifelt ja irgendwann mal an sich selbst wenn man ständig hört probiere mal dies und probiere mal das.
Das hört sich dann immer so an als wären Fehler außerhalb der FRITZ!Box und dem vor dem PC sitzenden DAU kategorisch unmöglich.
Herzlichen Dank auch deshalb an Tobias, der das Problem zumindest mal an den "Thirdlevel" (wer immer das auch ist) weiter geleitet hat.

Ich weiß auch nicht wie viel Zeit ich schon seit Dezember letzten Jahres (und auch schon davor) in unzählige Anrufe bei der einzigen öffentlichen Rufnummer für Störmeldungen und zum Verfassen von Beiträgen in diesem Forum investiert habe.
Es bringt auch nichts sich hier den angestauten Frust über die Situation von der Seele zu schreiben. Dafür gibt es bereits einen Begriff.
Ich habe mir auch schon mal über 1,5 Stunden die Warteschleife der Störungshotline angehört. Aufgeteilt in drei Anrufe weil man nach ca. einer halben Stunde immer wieder raus fliegt wenn niemand abhebt.
Wie heißt es so schön in der Warteschleife: "Rund um die Uhr erreichbar" und starten sie das Gerät mal neu dann sind die meisten Problem beseitigt.

Verschweigen will ich aber auch nicht dass zwischenzeitlich bei mir im Haus auch Fehler am Hausübergabepunkt beseitigt wurden die vor vielen Jahren mal von einem von Vodafone gesandten Installateur gemacht wurden.
Auch wenn es drei Technikerbesuche brauchte bis alle Fehler gefunden waren so scheint inzwischen das Eingangssignal an der FRITZ!Box stabil und "in Ordnung" zu sein. Dafür mal ein dickes Lob!

Das soll erst mal reichen.
Bin gespannt ob und wann sich hier wieder einer der Moderatoren meldet.
Vielleicht kann man mir auch sagen was hinter der Netzstörung steckte und was entstört wurde.

@paradoxlogic, wegen dem Austausch bitte per PN melden.

Viele Grüße
Sobek

[paradoxlogic]

Hallo Sobek, "Ich habe mir auch schon mal über 1,5 Stunden die Warteschleife der Störungshotline angehört." ---> Das kenne ich - ich habe da im letzten Jahr auch schon mal so Einiges erlebt. Nun scheint es mittlerweile gar so zu sein, dass man überhaupt keine Hotline mehr erreicht. Wenn ich die Störung im Kundenportal melden möchte, wird mir angezeigt, ich möge die Nummer: 08005266625 anrufen. Diese Nummer geht jedoch ins Leere - sie ist quasi "unbekannt" - dass heißt, ich kann die Störung nicht einmal melden. Der "24-Stunden-Service" bei Twitter möchte erstmal, dass ich meine persönlichen Daten unverschlüsselt übermittle und hat mir bisher meine Frage nach einer funktionierenden Telefonnummer des technischen Support nicht beantwortet. Was für ein verrückter Film... #Servicewüste #Vogonismus

PN folgt. 🙂