Hallo Vodafone-Team,
ich habe in den letzten Wochen regelmäßig und teils auch längere Internetaussetzer. Meine erste Störungsmeldung ging am 8.4. bei Ihnen ein. Seit diesem Zeitpunkt bekommen Sie es nicht hin, die Leitung wieder zu stabilisieren:
Es wurde mehrfach aus der Ferne versucht zu fixen, ein Techniker geschickt (der allerdings nur am Verteilerkasten war und nicht den Hausanschluss berücksichtigt hat), ich habe auf Ihr Anraten einen Reset meiner FRITZ!Box (7530) gemacht und diese mit dem MIC neu eingerichtet – alles ohne Erfolg. Zunächst wurde noch angekündigt, einen neuen Router zu schicken, das war dann aber zu einem späteren Zeitpunkt plötzlich kein Thema mehr.
Die letzte Störungsmeldung habe ich am 4. Mai gemacht. Der Mitarbeiter hat mir am Telefon noch zugesichert, dass ein Techniker nun vor Ort den Anschluss prüft und ich eine Info bekomme. Stattdessen habe ich dann aber etwa 20 Minuten später eine SMS bekommen, dass der Anschluss wieder funktioniert. Mit dem Ergebnis, dass die Internetverbindung gestern Morgen zuverlässig die nächsten Aussetzer hatte...
Für mich ist diese Situation nicht länger hinnehmbar. Ich sollte eigentlich im Home Office arbeiten, das ist aber unter diesen Bedingungen absolut nicht möglich. Genauso wenig möglich ist es i.d.R., an Ihrer Hotline durchzukommen. Ich erreiche nicht einmal die Warteschleife, sondern werde nach Nennung der Kundennummer und des Grundes für den Anruf direkt aus der Leitung geschmissen, weil die Hotline überlastet ist. Das ist alles andere als kundenorientiert und kundenfreundlich.
Ich erwarte, dass Sie schnellstmöglich einen Techniker schicken, der bei mir vor Ort nach dem Problem sucht, damit ich mich wieder auf eine stabile Internetverbindung verlassen kann (die Zeit davor war das schließlich reibungslos möglich). Zudem erwarte ich, dass die Ausfallzeiten auch preislich berücksichtigt werden.
