Allabendliche Internetstörung 22761 Hamburg

[UserOhneNetz]

Seit über einer Woche ist das Internet Abends nicht funktionsfähig. Am nächsten Morgen geht es wieder.

Vertrag: Red Internet & Phone 32 Cable

Modem: Leihgerät CBN CH6640E

Fehler: keine Verbindung zum Internet.
Verbindung zum Modem: WLAN. Router Web-Interface gut erreichbar.
Browser: Firefox
Betriebssystem: Windows und Windows

Zeitraum: seit ca. 1 Juli 2019, Abends

Störungscheck: kein Befund
Leuchten: alle ständig grün (bis auf Telefonverbindungen) 
Maßnahmen: längerer Stromentzug und Reset keine Wirkung

Störungshotline: bisher wegen Überlastung nicht durchgedrungen

Alternative: Vodafone Hotspot eines Nachbarn langsam aber geht gelegentlich

Verbindungsdaten Kabelmodem

Edit: @UserOhneNetz Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben.

[UserOhneNetz]

So um 00:50 Uhr fängt es wieder an zu gehen. Bis zum nächsten Tag...

[Manu]

Hallo UserOhneNetz,

ich kann gern mal schauen, ob wir da etwas gemeldet haben. Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Sag mir bitte hier Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

[UserOhneNetz]

Außerhalb der Störungszeiten kam ich bei der Hotline durch. In der Gegend sind Probleme von Überlastung bekannt, die sich in Geschwindkeitseinbußen bemerkbar machen würden. Diese sollen bis Ende Juli 2019 gelindert werden. Bei mir kommt aber kein einzelnes Byte durch. Und über den Hotspot eines Nachbarns funktioniert das Internet abgesehen vom schwachen und damit unzuverlässigen WLAN-Signals.

Ich habe Manu die Nummer des Störungstickets geschickt. Danke für den Blick darauf.

[Tobias]

Hey,

es fehlt noch die Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber, dann schauen wir uns das mal an 🙂

LG

Tobias

[UserOhneNetz]

Sorry. Per PN on Tobias nachgeholt.

Am Wochenende geht es (wie das letzte) übrigens wieder. Das Problem tritt immer nur werktags auf...

[Tobias · Accepted solution]

Hey,

danke für die Daten! Es wurde bei Dir im Netz letzte Woche eine größere Störung festgestellt, wo es um die Problematik geht, dass das Internet zu langsam ist. Die Kollegen sind dran, leider kann ich Dir noch keinen Termin nennen wann das Problem behoben sein wird. Laut Auftrag könnte das noch diesen Monat passieren.. 🙂

LG

Tobias

[UserOhneNetz]

Gestern ist es wieder passiert. Aber nach einem Neustart des Modems heute Morgen ist es wieder in Ordnung. Komisch.