Abends starke Störung

[Djai]

Hallöchen,

wie viele andere Kunden es ebenfalls schon beschrieben haben, bricht auch die Leistung meiner Kabelleitung am Abend mehr als deutlich ein. Da ich mich von der Kundenhotline nicht kompetent beraten fühle und man dort eher den Eindruck gewinnt, man bekommt bei 20 Anrufen auch 20 verschiedene Antworten (wahlweise auch nur 5 verschiedene Antworten im Wechsel) versuche ich mein Glück nun hier. Denn den Anbieter zu wechseln möchte ich nicht wirklich... dafür sind die Alternativen hier leider zu schwach und schliesslich war ich bis zum Beginn dieser Geschichte auch immer gerne Kunde bei Kabel Deutschland bzw. Vodafone.

Ich versuche den Fall anhand der bevorzugten Fragen zu beschreiben:

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)   Red Internet & Phone 400 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Ein Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Geschwindigkeit zu gering

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Google
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10 (mit aktuellen Updates)
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit ca. Oktober 2018; nur am Abend zwischen 18 und 24 Uhr
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Ticket 1 am 28.10.2018 - Techniker-Termin für den 30.10.2018. Grund für die Störung ein ein Netzfehler - ein Vor-Ort-Termin ist nicht nötig. Ergebnis: keine Änderung. Im November angerufen, im Dezember angerufen mit verschiedenen Antworten seitens der Störungshilfe. Ende Dezember die Info, es läge am Ausbau des Kabelnetzwerkes und würde noch bis Januar dauern. Mitte Januar wieder angerufen und auf die Frage wie es denn aussehen würde, die überaus hilfreiche Antwort bekommen "Der Januar hat ja noch eine Woche, die warten wir mal noch ab" ... Am 10. Februar diesen Jahres Ticket 2 aufgenommen, da sich nichts änderte. Am 11. Februar die Nachricht bekommen, das Netz wäre in Ordnung, ich solle Geräte und Kabel prüfen. Gesagt, getan - sogar neues LAN-Kabel gekauft und eine Freundin zu Hilfe gerufen, welche sagte, an meinen Geräten liege es nicht. Am 27. Februar Ticket Nummer 3 wieder mit Techniker-Termin. Wieder ein Netzfehler, welcher keinen Vor-Ort-Termin benötigt und heute die Nachricht erhalten, der Auftrag sei jetzt erledigt. Geändert hat sich allerdings nichts.

... so far.

Vielen Dank fürs Lesen und Anschauen. Ich hoffe, dass sich hier ein paar Ideen finden lassen das Problem endlich zu lösen.

Gruß

Djai

[Djai]

Ich höre jeden Monat, dass nächsten Monat eine Änderung eintritt und das seit Oktober letzten Jahres. Die Fahnenstange ist hier zu Ende. Es heißt „der Kunde ist immer König“ aber bei Vodafone heißt der Spruch „der Kunde ist immer der Idiot“. Ich habe nach Informationen zum Sonderkündigungsrecht gefragt.... darauf wird nicht mal eingegangen um noch einen Kunden noch länger im Vertrag zu halten. Hält Vodafone nicht endlich den Vertrag ein und liefert die entsprechende Bandbreite bis spätestens 15.9. möchte ich schnellstmöglich aus dem Vertrag raus, spätestens am 31.10. Mal sehen was der Anwalt auch so zu der Geschichte sagt. Djai

[Wallace]

Hey,

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VG Wallace