Abends Internet zu langsam

[Felek6758]

Hallo Zusammen, ich hane jetzt seid mehreren Wochen beobachten können, dass mein Internet Anschluss Vdsl 50 Mbit/s zur Abendstunde langsamer wird. Habe den Speedtest von Vodafone durchgeführt und erhalte nur 4 Mbit/s download und ein ping von 100.
Ich kann keine livestreams anschauen und so macht es auch kein Spass mit Vodafone. Kann doch nicht sein, dass ich von den versprochenen 50 nur 4 erreiche

[Jens-K]

Hallo Felek6758,

hast Du die Störung bereits gemeldet?

Falls ja, erhältst Du Infos per SMS oder telefonisch.

Falls Du die Störung noch nicht gemeldet haben solltest, sende mir gern eine PN mit den folgenden Daten:

• Dein Name
• Deine Kundennummer
• Dein Kundenkennwort
• Mobilfunknummer unter der Du erreichbar bist
• Aussagekräftige Speedchecks

Damit Du beim Durchführen der Speedchecks keine verfälschten Ergebnisse erhältst, beachte  bitte folgende Vorgehensweise:

1. Bitte die Tests mit einer LAN-Verkabelung direkt an der Easybox / dem Modem durchführen (bitte ggf. zusätzlich installierte LAN-Switches oder Router entfernen)

2. Keine WLAN-Verbindung benutzen (stark schwankende Signalqualität)

3. Nur einen PC zum Testzeitpunkt betreiben. (Andere Clients bitte ggf. abschalten)

4. Hast Du Vodafone TV?  Dann schalte bitte während der Messung Dein TV Center aus.

5. Parallel zu den Tests bitte keine weiteren Internetaktivitäten durchführen, dazu gehören u.a.: Emails abrufen, andere Internetseiten besuchen, Internettelefonate führen, Downloads durchführen etc.

6. Keine Powerline-Adapter oder WLAN Bridges für die Tests verwenden! (eingeschränkter Datendurchsatz möglich!)

Bitte führe die Speedchecks über das Portal http://www.speedcheck.vodafone.de an drei verschiedenen Tagen zu unterschiedlichen Zeiten durch und notiere Dir bitte die Ticket-Nummern.

Gruß,

Jens

[CIA_MAN]

Posted bitte noch deine PLZ 😉

[Felek6758]

Ich habe bereits kontakt per hitline mit den Kollegen aufgenommen. Habe auch speedchecks durchgegeben und grade diese Nachrichtbper sms erhalten.

Statusmeldung zur Störung : TA0000011959449

Sehr geehrter Vodafone-Kunde,
Ihr Anschluss ist von einer regionalen Störung betroffen. Maßnahmen zur Behebung wurden bereits eingeleitet. Ein Technikereinsatz bei Ihnen vor Ort ist zur Zeit nicht notwendig.

Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team


Ich weiss jetzt nicht, was ich damit anfangen kann...ich weiss jetzt nicht, wie lange es dauern wird, da keine Zeitangabe gemacht wurde.
Ich möchte von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

[Felek6758]

Könnt ihr anhand der Störungsnummer auf meine Daten einsehen?

[Jens-K]

Hallo Felek6758,

ja, das Störungsticket kann ich einsehen, allerdings hat die Thematik des Tickets nichts mit dem von Dir geschilderten Fehlerbild zu tun.

Es hat auch nichts mit einer regionalen Störung zu tun und es wurde bereits geschlossen.

Sende mir mal eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Deinem Kundenkennwort. Dann finde ich sicher das richtige Ticket.

Gruß,

Jens