Guten Abend! Ein Ticket wurde eröffnet, gestern jedoch abgeschlossen, mit der Begründung alles liegt an mir. Das kann ich widerrum widerlegen, da der Techniker bereits im Dezember das Modem austauschte und das Problem noch immer auftrat bis heute. Das Ticket wurde also gestern Abend wieder aufgenommen, jedoch wirkte der Mitarbeiter nicht sehr kompetent, weshalb ich mich hier nochmal zu Wort melde und auch Fakten auf dem Tisch anhand eines TracerT und PingPlotter lege. Dieser Herr hat scheinbar das gleiche Problem und ihm wurde geholfen. Vielleicht könnte man dies dem Techniker mitteilen, wenn er sich zu mir auf den Weg macht. Ich hatte beim Verfassen des Beitrages übrigens ein Disconnect.
- Welches Produkt hast Du? - Red Internet & Phone 100 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? - Fritzbox 6490
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? - Andauernder High Ping und ausgehender Paketverlust. Somit kein Streaming, VoiceIP, Skype etc. möglich
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? - Chrome
- Ich benutze LAN, habe es bereits auch mit anderen Geräten gestestet. Somit kann ich es bei mir komplett aussschließen. Das CoAxialkabel wurde ebenfalls schon getauscht.
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10 Pro 64bit
- Beginn und Dauer der Störung - 16. Dezember fortlaufend
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. - siehe unten
Edit: Bild wegen IP-Adressen entfernt. Diese bitte immer unkenntlich machen. Danke!
