Hallo VF-Team,
nachdem ich einen Wechsel von 200 Mb/s auf die 1Gb/s Version durchgeführt habe,läuft unser Internet nicht mehr stabil.
Die Geschwindigkeiten befinden sich im Mittel bei ca.250Mb/s (down) , der Upload wird fast erreicht. Allerdings kommt es Zeitweise zu einbrüchen und VPN Verbindungen brechen ab. In Zeiten des HomeOffice denkbar schlecht.
Den Telefonweg (13.03.2020)habe ich bereits bestritten. Nachdem ich positiv überrascht war über die Schnelligkeit der Annahme und der anscheinenden verständnisvollen Aufnahme meines Problems. Kam die Ernüchterung nachdem mich eine SMS ereilte (Modem wieder Online,Auftrag erledigt). Hmmm, das hatte nicht geklappt. Keine Veränderung der Lage.
- Welchen Vertrag hast Du? 1Gb Vertrag
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Einbrüche der Geschwindigkeit, langsame Verbindung/Download
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN. Alle diese Konstellationen habe ich getestet.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome / Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win10 664bit
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit meiner Umstellung im März 2020
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Lediglich ein Neustart meines Routers
Ich hoffe dieses hier ist der richtige Weg um Abhilfe zu schaffen.
Falls ich nicht alles korrekt ausgefüllt habe, bitte ich einen Moderator-/in mir zu helfen.
Vielen Dank !
