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am 23.01.2019 11:54
Hallo!
Ich bin seit ein paar Jahren Kunde und habe seit einigen Monaten auch große Probleme mit meiner Geschwindigkeit. Tarif ist der Internet & Phone 100 Cable
am 24.01.2019 18:46
Hi klerafukan,
ich schau mir mal die Auslastung in der Region an. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
Viele Grüße
Marco
am 25.01.2019 11:30
Nachricht verschickt. Danke!
am 28.01.2019 09:57
Hi klerafukan,
wie vermutet, handelt es sich um ein Auslastungsproblem in den Abendstunden. Der Ausbau soll im März abgeschlossen werden. Somit haben wir zumindest schon einmal die Ursache. Kurzfristig können wir leider nichts unternehmen, um die Situation zu verbessern
Viele Grüße
Marco
am 28.01.2019 11:44
Vielen Dank für dich Antwort. Ist zwar nicht zufriedenstellend, aber wenigstens was anderes als: "Sie haben irgendeine Hardware, die die Geschwindigkeit beeinflusst". Was definitiv nicht der Fall ist, da ich bereits über einen längeren Zeitraum die 100MBit messen konnte (Anfang 2018).
Nun gleich eine Anmerkung: Ich habe diese Effekte seit August 2018. Anderen Kunden im Forum wurden Gutschriften eingeräumt. Wie sieht es damit aus?
am 01.02.2019 15:14
Der Beitrag ist immer noch offen.
am 04.02.2019 15:58
Hallo klerafukan,
ich kann Dir gerne eine Gutschrift über 50% einbuchen. Allerdings erst ab Januar, da ich dort Deine erste Meldung habe.
Liebe Grüße
Moni
am 13.02.2019 13:13
Hi! Gerne. Habe meine neue Rechnung bekommen, ist aber noch nichts drauf.
am 16.02.2019 08:53
Hallo klerafukan,
das liegt daran, dass wir noch keine Gutschrift erstellt hatten :). Das habe ich nun nachgeholt, den Betrag solltest Du auf der März-Rechnung sehen.
Viele Grüße,
Claudia