100 MBit/s Anschluss erreicht nur 1 MBit/s

[Chaz1q]

Hi,

dieses Jahr ist es wieder soweit.

Die gebuchten 100 MBit/s werden Abends ab ca. 19 Uhr nicht mal im Ansatz erreicht.

Die Test´s liefern Ergebnisse von 700 kB/s - 8 MBit/s.

Kundennummer etc. liegen bereit.

Es würde mich nur schlichtweg interessieren ob es eine zeitlich begrenzte Sache handelt oder länger anhalten wird.

Mit freundlichen Grüßen

[Tobias]

Hey,

das klingt natürlich nicht so gut, tut mir leid 😞 Ich würde mir gern mal den Anschluss anschauen um alles weitere abklären zu können, kannst Du mir dazu bitte mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht schicken?

Gib mir danach kurz im Beitrag Bescheid, wenn Du die Daten geschickt hast, Danke! 🙂

LG

Tobias

[Chaz1q]

Hi,

die PN ging gerade raus. 

[Tobias · Accepted solution]

Hey,

vielen Dank für die Daten. Ich habe mir das mal angeschaut und festgestellt, dass der Anschluss von einer regionalen Auslastung betroffen ist. Die Kollegen haben hier Anfang September/Mitte September als Lösungsdatum hinterlegt, ob dies wirklich so ist weiß ich nicht 😞 Tut mir leid, ich fürchte ich kann hier wenig für Dich tun, ich kann es maximal an die Kollegen vom Beschwerdemanagement geben.

LG

Tobias

[Chaz1q]

Hi,

danke trotzdem für die Antwort. 🙂

Das weiterleiten an das Beschwerdemanagement wäre nett. Danke im vorraus.

LG

[Claudia]

Hallo Chaz1q,

eine kurze Nachfrage zum Thema Beschwerdemanagement, der Kontakt würde vermutlich auf ein Gutschriftenangebot hinauslaufen. Das können wir auch zusammen klären, wärst Du denn mit einer Gutschrift für Juli, August und September einverstanden? Ich habe für die Störung mal noch eine Meldung auf Deine Kundennummer aufgenommen, dann bekommst Du beim Abschluss eine E-Mail.

Viele Grüße,

Claudia

[Chaz1q]

Hi,

mit der Gutschrift wäre ich einverstanden.

LG

[Claudia]

Hallo Chaz1q,

okay, dann wird der Betrag spätestens mit der übernächsten Rechnung verrechnet, das hängt von Deinem Rechnungslauf ab. Bist Du dann erst einmal einverstanden, wenn ich Deinen Beitrag schließe?

Viele Grüße,

Claudia

[Chaz1q]

Klar,

vielen Dank für die schnelle Lösung.

LG