Liebe Community,
tut mir leid, dass ich euch hiermit belästigen muss, aber ich hoffe durch meine Beschwerde hier vielleicht doch noch eine Verantwortliche bzw. einen Verantwortlichen von Vodafone zu einer Reaktion zu bewegen.
Mein Problem ist eigentlich ganz einfach erklärt: Der Kabel-TV Empfang baut über den Tag hinweg ab. Während er morgens noch einwandfrei funktioniert, bilden sich im Tagesverlauf immer mehr Pixel-Artefakte. Gefühlt treten diese Störungen bei heißer Witterung noch häufiger auf. Im Extremfall ist das Bild abends für mehrere Minuten komplett eingefroren. Der Elektriker meines Vertrauens hat daraufhin die Hausverkabelung durchgemessen, konnte dabei intern aber keine Auffälligkeit feststellen. Ich sollte also bei Vodafone anrufen und einen Techniker damit beauftragen, die Signalstärke am Übergabepunkt zu messen.
Leider leichter gesagt als getan. Nachdem ich auch nach mehreren Versuchen unter der Telefonnummer 0800 52 666 25 es nicht geschafft habe einen persönlichen Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen, habe ich Vodafone am 26. Juli die Erlaubnis zum automatischen Einzug der Rechnungen per Mail an kundeninfo.de@vodafone.com entzogen.
Darufhin bekam ich am 27. Juli Abends eine Mail von Kabel-technikline.de@vodafone.com mit dem Inhalt "rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen"
Da ich keinerlei Kontaktaufnahme feststellen konnte und unter der genannten Telefonnummer wieder keinen Ansprechparner erreichte, bat ich am 1. August über die Adresse Kabel-technikline.de@vodafone.com unter Androhung der Kündigung des Vertrags, mich doch bitte "erneut" anzurufen. Tatsächlich erreichte mich ca. 30 Minuten später ein Anruf der Nummer 0800 52 666 25. Mein Problem wurde erfasst, ich bekam das Störungsticker 009-1111615/23 und die Zusage, dass mich am Freitag Abend, den 4. August ein Techniker aufsuche würde. Zusätzlich auch noch eine "Information zur Servicepauschale" per Mail.
Am Vorabend, den 3. August, bekam ich von kabel-technik.de@vodafone.com die Erinnerungsmail, dass morgen mein Techniker Termin sei und ich mich bitte zuhause bereithalten solle.
Keine zehn Minuten später erreichte mich aber ein verrauschter Anruf (vmtl. aus einem Auto) mit der Nummer 089/540444165. Leider kann ich trotz mehrmaligem Buchstabierens meiner Gesprächspartnerin weder den Namen der Anruferin, noch den Namen der Firma, für die sie arbeitet korrekt wieder geben (mein letzter Stand: "Fr. Petzajtes" von "Firma Terzet GmbH" - kennt aber nicht mal Google). Dieses Dame teilte mir mit, dass am Freitag sicher kein Techniker zu mir käme. Es sei kein Techniker ihrer Firma in der Nähe. Auf meine Frage, warum mir Vodafone dies aber eben noch bestätigt hat meinte sie, Vodafone habe halt keine Einsicht in die Kalender und die Einsatzplanung ihrer Firma. Dass ich mir den Tag morgen extra frei gehalten habe ließ sie kalt. Sie könne mir am Montag, den 07. August abends einen Techniker schicken, aber wenn wir noch länger miteinander diskutierten, wäre auch dieser Termin nicht mehr frei. Ich sagte ihr also, ich wolle mit Vodafone abklären, ob sie tatsächlich von Vodafone beauftragt wäre und bat sie, den Termin am Montag vorsorglich zu reservieren. Ich würde mir auch den Montag Abend frei halten.
Auf meine Email an Kabel-technikline.de@vodafone.com vom Freitag morgen (4. August) mit Bitte um Aufklärung des Sachverhalts bekam ich leider keine Antwort. Und tatsächlich kam auch kein Techniker an diesem Abend.
Umsomehr war ich überrascht, dass am Samstag mittag von kabel-technik.de@vodafone.com die Email kam "Dein Auftrag 009-1111615/23 ist erledigt. Vielen Dank für Deine Geduld." Es war ja nämlich weder ein Techniker da, noch hat sich an dem Empgfang irgendetwas verbessert.
Am heutigen Montag gegen 16:30 Uhr bekam ich erneut eine Nachricht von kabel-technik.de@vodafone.com mit dem wohvertrauten Text: "rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 52 666 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen." Diesmal konnte ich aber zumindest unter der genannten Rufnummer einen Rückruf vereinbaren. Circa 10 Minuten später wurde ich dann tatsächlich von einer Vodafone Mitarbeiterin zurückgerufen. Sie sähe allerdings in ihren Unterlagen keine Beauftragung für einen Techniker. Das bisherige Ticket sei angeblich geschlossen worden, da mich der Techniker nicht erreicht hätte. Es seien in dem Ticket zwar keine Kontaktdaten von mir hinterlegt, aber es brächte eh nichts, "immer nur in die Vergangenheit zu schauen" und zu ergründen was da schief gelaufen sein könnte. Was sie mir aber versichern könne sei, dass auch heute kein Techniker käme, da dies nicht in ihren Unterlagen stünde. Sie könne mir den Rückruf eines Technikers für morgen Vormittag organisiere, wenn ich nicht mehr so lange mit ihr diskutierte. Sonst sei auch dieser Termin schon weg. Auf die Frage, wie ein Techniker mir mit meinem Problem denn übers Telefon helfen könnte, brach das Gespräch plötzlich ab. Ein paar Minuten später erhielt ich per Email aber ein neues Störungsticket: "Wir rufen Dich am 08.08.2023 zwischen 09:00 und 09:59 Uhr an - dann beheben wir mit Dir gemeinsam den Fehler.Wichtig: Es kommt kein:e Techniker:in zu Dir nach Hause. Sei aber bitte in der Nähe des Anschlusses." Und zumidest mit ihrer ersten Aussage hatte die Dame doch Recht: auch an diesem Tag erschien kein Techniker. (Der Vollständigkeit halber sei noch erwähnt, dass ich natürlich mehrmals unter der Münchner Nummer 089/540444165 angerufen habe um abzuklären ob ich evtl. erneut einen Abend vergeblich zuhaus warten würde. Aber erst war das Telefonaufkommen zu hoch ich solle "zu einem späteren Zeitpunkt" erneut anrufen. Und pünktlich um 20 Uhr rief ich dann "außerhalb der Öffnungszeiten" an.)
Deshalb erscheint nun hier dieser Beitrag. Ich habe mir mehr als eine Stunde Zeit genommen ihn zu verfassen um euch zu informieren. Ich bin über das Verhalten Vodafones bzw. dessen Sub-Unternehmen extrem verärgert, stehe der Service-Politik dieses Unternehmens gleichzeitig aber völlig wehrlos gegeüber. Meine Hoffnung ist, dass sich das Vodafone Managment dieser Missstände annimmt und dessen Service-Politik überdenkt. Was ich bisher erlebt habe, lässt mich an diesem Unternehmen jedoch verzweifeln. Wer Kunden so behandelt, hat meiner Meinung nach keine Kunden verdient.
Falls von euch jemand die Telefonnummern von Ebenen jenseits des Callcenters hat, bitte her damit.
