@Sigi-DD schrieb:
Hallo Sebastian49,
hast Du denn schon mal im Kunden Portal nachgesehen, was dort bei Deinem TV-Vertrag steht? Neben dem Update muss auch dort eine Änderung erfolgen und jetzt dort ein GigaTV-Vertrag angezeigt werden. Das kannst aber nur Du oder die Hotline kontrollieren. Hier hat niemand Zugriff auf Deine Daten, wie ich Dir schon einmal geschrieben habe.
Viele Grüße Siegmar
PS.: IPTV ist keine Lösung wenn man KabelTV nutzen könnte.
Bis gestern habe ich 2-3x täglich
1. "MeinVodafone" gecheckt, ob sich mein Tarif und die dazugehörigen Optionen geändert haben. Nichts.
2. Dokumente, Mitteilungen und Aufträge überprüft. Seit gestern gibt es einen Auftrag:
Auftragsnummer 41******
Aufgegeben am 07.02.2023
Service-Änderung:
Selbst-Installation. Versand von Zubehör.
In Bearbeitung
Auftragsverlauf
- 07.02.2023 Wir haben Deinen Auftrag bekommen und bearbeiten ihn jetzt.
Ansonsten keine weitere Info.
3. Die Giga TV App gestartet und versucht, mich anzumelden. Nicht möglich.
Von Mittwoch (oder Donnerstag) bis Sonntag hatte ich ein Ticket (über Twitter) und sollte warten, bis sich das Technik Team mit meinem Fall befasst. Das Ticket habe ich Sonntags storniert, nach dem ich die Kündigung abgeschickt und waipu.tv bestellt hatte. Ja, ich habe mich bemüht, um an Infos zu kommen.
Die Umstellung der HZ Box auf GigaTV läuft schon seit geraumer Zeit und wird nach und nach in bestimmten Gebieten durchgeführt. Mein Problem, bzw. geplanter, dauerhafter Ausfall des TV, ist ganz und gar nicht überraschend im Zuge dessen. Vodafone West ist als Nachfolger von UM bestens vertraut damit, weil alle Kunden umgestellt werden müssen. Ich will hier nicht über die administrativen Strukturen diskutieren. Vodafone West sollte jedenfalls das Problem inzwischen nur zu gut kennen. Aber offensichtlich habe ich den Augen aller beteiligten Personen von Vodafone einen Präzedenzfall. Es gab im Vorfeld auch keine zeitnahen und aufschlussreichen Informationen. Die Hilfeseite erklärt zwar, was hinter den gängigen Fehlercodes steckt, aber das hilft mir kein Stück weiter.
Diese Problematik muss Vodafone aufgrund der vorangegangenen Umstellungen und Updates bestens bekannt sein und mit einkalkuliert werden. Zumindest müssen doch die Erfahrungswerte diesbezüglich über den Service an die Kunden weitergegeben werden. Stattdessen weiß kaum jemand wovon ich rede.
Seit über einer Woche habe ich keinen funktionsfähigen TV-Receiver, weil Vodafone aus Kostengründen eine unsaubere Lösung gewählt hat. Die HZ Box war nie dazu gedacht, 9 Jahre später ein Upgrade in Form einer fremden Firmware zu erhalten. Kann funktionieren, tut's aber nicht.
Ich fühle mich vollkommen vera*****! Würde mich Vodafone wenigstens vernünftig aufklären und bekäme man als Kunde vermittelt, es handelt sich um ein bekanntes Problem und man ist schon dabei, es zu lösen, dann könnte man es schon professionell nennen.
