Störungen im TV-Netz

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Stingray music (gebucht) - Meldung "Sender nicht abonniert" und kein Empfang
_Holger_
Netzwerkforscher

Hallo zusammen,

 

ich habe in meinen zugebuchten Optionen auch "Stingray music".
Leider lassen sich die Sender nicht empfangen, es kommt die Meldung "Sender nicht abonniert".
Woran hakt es? Was mus getan werden, was kann ich ggf. tun?

Viele Grüße Holger


PS: Sorry, scheinbar nicht die richtige Kategorie erwischt. Hoffe, das klappt dennoch ...

 

Edit: @_Holger_ Beitrag ins richtige Board verschoben 

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6 Antworten 6
Sigi-DD
SuperUser

Hallo Holger,

wird die Option im Kunden Portal schon als gebucht angezeigt? Wenn dafür eine neue Vertrags Nummer vergeben wurde, dann muss der neue Vertrag bei "Mein Vodafone" noch eingefügt werden.

Viele Grüße Siegmar

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_Holger_
Netzwerkforscher

Hi Siegmar,

ist entsprechend als gebucht hinterlegt und wurde seitens Hotline als Prüfpunkt bzgl. weiterer Auffälligkeiten im meinem Gesamt-Störungsszenario genutzt.
Leider war die versuchte Re-Initialisierung nicht erfolgreich, damit verbundener Reset der GigaTV Cable Box2 auf Werkseinstellungen hat leider zu keiner Veränderung geführt.
Techniker-Besuch vor Ort führte zur Auskunft:
Keine lokales Problem erkennbar. Abhilfe muss über die Infrastruktur kommen.
Wie und wann ist nun die Frage.
Grüße Holger

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Sigi-DD
SuperUser

Hallo Holger,

da die Freigabe von Sendern auch über das Internet erfolgt, ist das ein weiterer Verdacht, das da etwas nicht stimmt.

Viele Grüße Siegmar

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_Holger_
Netzwerkforscher

Aktuell zur Info:

Auftragsbearbeitung wurde abgeschlossen. 

Stingray music funktioniert weiterhin nicht.

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Sigi-DD
SuperUser

Hallo _Holger_,

im Kunden Portal gibt es beim Kabel Vertrag unter den Einstellungen auch die Möglichkeit auf ein Feld "Smartcart freischalten" zu klicken. Dabei werden dann alle Freigaben noch einmal zu Deiner Box gesendet. Das kann aber länger als eine Stunde dauern.

Viele Grüße Siegmar

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_Holger_
Netzwerkforscher

Hallo Siegmar,
das wurde ja schon einige Male erfolglos probiert.

Grüße Holger

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