Sky Smartcard erhält kein Freischaltsignal

[astra-Pott]

Hallo, 

ich habe nun Sky gebucht und einen Kabelreceiver und Smartcard erhalten. Ich laufe seit 3 Wochen der Freischaltung der Sky Smartcard hinterher. Habe die Pakete Sky Entertain und Bundesliga. Es erscheint die Fehlermeldung: Dafür bist Du nicht freigeschaltet (12082). Über die SkyGo-App kann ich die gebuchten Sender sehen. Ich habe den Receiver teilweise Nächte durchlaufen lassen und unzählige Freischaltsignale vom Sky Support erhalten - erfolglos. 

Nach langem hin und her mit dem Sky Support zeigen die nun auf den Kabelnetzbetreiber vodafone, dass da irgendwas nicht stimmt. Kann das sein, dass vodafone handeln muss/kann? Der Sky Q Receiver zeigt mir bei der Signalstärke- und -qualität gute Werte, weshalb es mich wundert, dass vodafone das Problem sein soll.  

[andreasabaad]

Probleme mit Freischaltungen von Skysendern kann ausschließlich nur Sky lösen! 

[RobertP]

sind Sky Smartcard und Sky Q inkl. der richtigen Seriennummern in deinem Mein Sky Account unter Meine Geräte zu finden?

[astra-Pott]

Ja, alles korrekt hinterlegt

[RobertP]

das Problem liegt bei Sky

vielleicht ist das Pairing zwischen Karte und Receiver verloren gegangen 

wurde eins von beiden vor kurzem getauscht?

[astra-Pott]

Nein, beides komplette Neugeräte. Habe den Vertrag bei Sky Anfang September eröffnet und Receiver und Smartcard kamen mit der Erstlieferung. Kein Austausch, keine vorherigen Geräte. 

[Sigi-DD]

Hallo astra-Pott,

und die Smartcard wird auch vom SkyQ erkannt und angezeigt?

Viele Grüße Siegmar

[Peter165]

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@Sigi-DD  schrieb:

und die Smartcard wird auch vom SkyQ erkannt und angezeigt?

Ich würd sagen ja, sonnst würde eine andere Meldung zu sehen sein.

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@RobertP  schrieb:
vielleicht ist das Pairing zwischen Karte und Receiver verloren gegangen 

Pairing hat da eine andere Nummer, die 14050: Karte kann dem Receiver nicht zugeordnet werden.

@astra-Pott: Wende dich bitte an das Sky Forum  Hier können wir dir nicht helfen.

[astra-Pott]

Die Smartcard wird korrekt in den Einstellungen angezeigt. Die Seriennummer stimmt auch mit der aus dem Sky Kundenportal überein. Die Seriennummer des Receivers auch. 

[Peter165]

Ich hoffe du berichtest ob über das Sky Forum das Problem gelöst werden konnte.