Seit vor wenigen Tagen die Sendekanäle umgestellt wurden erleben wir hier ständig kurze Aussetzer. Ist man im Moment eines Aussetzers im Timeshift setzt das TV Gerät danach einfach im Liveempfang fort und man hat den kompletten Timeshift Buffer verloren. Das ist unglaublich nervig! Diesen Fehler gab es vor der Umstellung noch nicht. Wann können wir wieder einen normalen TV Empfang und Betrieb erwarten?
Noch ein allg. Hinweis zum Vodafone Services und den sog. Support-Seiten, in Zeiten in denen ein Kunde durch eines eurer mangelhaften Produkte Hilfe sucht bzw. zum Beheben des Mangels beitragen möchte indem er eine Fehlerbeschreibung an euch schicken möchte:
Will man eine Störung beschreiben und an euch weiter leiten findet man dazu nirgends eine Möglichkeit.
Man landet auf einer Störungskarte auf der es den Button "Störum melden" gibt drückt man den kann man jedoch nirgendwo die Störung melden.
Euren Tobi solltet ihr umgehend abschalten. Der fällt unter die Kategorie: sinnlos, nicht hilfreich und schlichtweg nicht funktionierend. Der raubt euren Kunden nur Zeit. Erstellt dafür doch lieber eine Web-Seite auf der man seinen Fehler beschreiben und an euch abschicken kann.
Eure Telefonhotline die einem in diesen Tagen automatisiert mitteilt, dass gerade ein hohes Aufkommen an Anrufen herrscht und einen dann einfach aus der Leitung wirft ist genausowenig hilfreich. Mehr Personal wäre da vielleicht angebracht?
Die sog. Community nach dem Motto "Kunden belästigt uns bitte nicht und helft euch gegenseitig selbst" halte ich auch nicht gerade für ein Zeichen guten Kundenservices. Doch viel mehr als ein in Mode gekommenes, "modernes" Mittel um Kosten zu sparen?
