Dies war bei mir direkt nach dem ersten Anruf so. Eigentlich wollte ich lediglich eine Möglichkeit mein gebuchtes Paket auf eine CI Karte zu spiegeln um angefangene Sendungen an einem anderen Fernseher weiter zu schauen, zum Bsp. Küche. Das hätte ich lieber lassen sollen denn nun begann dieses elendige Dauertheather. Der Mitarbeiter hat mir Multi Room empfohlen, konnte dies aber nicht buchen und hat mich an einen anderen Mitarbeiter verwiesen. Dieser hat mir das Modul empfohlen und zugesagt das es in 2-3 Tagen bei mir sei. Nach einer Woche ohne Modul erneuter Anruf. Dieser Mitarbeiter erklärte mir das gar kein Auftrag eingetragen wurde, Dies hat er dann nachgeholt und im Anschluss hatte ich ihm noch berichtet das seit der Softwareumstellung meine Horizon total rumspinnt und ab 20 Uhr z. Bsp. nicht mehr auf die Fernbedienung reagiert. Daraufhin meinte er ich könne ja mal die Box von Vodafone ausprobieren und wenn ich damit klar käme solle ich einfach die Horizon zurück senden. Kein Wort von neuem Vertrag oder irgend etwas in diese Richtung. Ich dachte ja gut warum nicht und er sagte, dass er das Modul und die Box zusendet. Nach etwa einer Stunde hatte ich eine Mail von Vodafone im Posteingang. Der Hammer, ein neuer Vertrag mit ebenso 2 Jahren Laufzeit. Ich solle schnell auf eine Bestätigen Fläche Drücken, dann könne man die Box sofort versenden. Da ich seit etlichen Jahren bei Unitymedia einen Vertrag habe der nun eine 4 Wöchige Kündigungsfrist hat, kam das für mich nicht im Traum in Frage, also angerufen und dem Mitarbeiter gesagt, sofort stornieren, weil Horizon defekt und neue Box war ohne Bedingungen von seinem Vorgänger beworben worden. Storno wurde angenommen, blieb also noch das CI Modul- Eine Stunde später neue Nachricht. Alter Vertrag mit erweiterung Ci Modul mit Karte Multiroom neu. Also bestätigt und 2 Tage später kam ein großes Paket bei mir an. Welch Wunder eine neue Horizon und das Ci Modul.
Ci Modul in die Küchen Glotze rein und gestartet. Dann kam die Anzeige warten auf Freischaltung und Überraschung 35 Minuten später lief das Teil. Allerdings nicht wie versprochen mit meinem gebuchten Paket sondern nur mit den Öffentlichen und RTL, Sat1 und so. Nach etlichen Anrufen und den abenteuerlichsten Aussagen eine Mitarbeiterin die mir sagte das dies gar kein Multi Room sei sondern nur eine Zweitkarte davon könne man für 3.99 Euro pro Vertrag 2 Stück bekommen. Also sicher nicht das was zugesagt und besprochen war. Dann hatte ich die defekte Horizon gegn die neue getauscht und das Elend nahm seinen Lauf. Neue Box eingeschaltet, es erschien Installation und kurz darauf Fehler 1090. Also Anruf und Zusage das man dies noch am selben Tag in den Griff bekommt, Nix passierte, neuer Anruf am nächsten Tag und die Aussage man sei dran und ich solle auf keinen Fall die Box ausschalten und mich gedulden. Nach 3 Tagen Dauerlauf, noch dazu bei diesen Temperaturen verabschiedete sich die Box ins Nirvana mit Fehler Fan Alarm. Neuer Anruf, neue Box am 29.07. Hier kam zuerst die Nachricht Freischaltung sei für Sonntag vorgesehen dann die Nachricht, sie können sofort losstarten, Freischaltung bei TV Produkten etwa eine Stunde. Man ahnt es schon, auch her schlug die Installation fehl und ich hatte den 1090 zurück. Etliche Anrufe mit teilweise echt dreist frechen und unwissenden Mitarbeitern, die entweder sowiso nicht zuständig oder nur den Fehler weiterleiten konnten, oder ich wurde einfach weg gedrückt. Am letzen Freitag waren in meinem online Account angeblich alle Aufträge abgearbeitet und ich könne sofort los starten. Ich muss sicher nicht erwähnen das dies wieder im 1090 endete, Nun sagte man mir am Telefon das technisch soweit alles ok sei aber die Kaufmännische Abteilung noch was freischalten müsse. Also dort angerufen und ich erhielt die Zusage das sie nunmehr alles erledigt hätte und ich könne sofort loslegen. Wenn irgend Jemand glaubt das dies geklappt hätte der träumt nur. Diemal lief unter der angezeigten Box der Balken für über eine Stunde hin und her, dann Fehler 1060, mehr passierte nicht. Wieder angerufen. Diesmal hieß es absoluter Blödsinn, man müsse genau 3 Stunden warten dann geht es los, ganz sicher. Ich muss glaube ich nicht mehr sagen das nix passierte und ein neuer Anruf am Abend eine Dame zu Tage förderte die sich hoch professionell anhörte,sich über die schlechten Kollegen erregte welche mich so dreist im Stich gelassen haben und meinte das sie noch heute die Box ans laufen bringt. Sie hätte den Fehler gefunden und es sind wohl mehrere Nummern de Box hinterlegt und sie wisse nicht welche, Also meinte sie wir machen das Ausschlussverfahren, zunächst sendet sie die erste Nummer, ruft mich in 10 Minuten wieder an und wenn das nicht geklappt hat wiederholt sie dies mit den beiden anderen Nummern und der laden läuft totsicher, Größe Freude zunächst, allerdings lief die Box natürlich nach dem Neustart nicht aber gleich ruft die Dame ja an und bald ist die Sache erledigt . Auf den Anruf warte ich heute noch, hab nie wieder was von ihr gehört. Aber beim nächsten Anruf dort sagte mir der Mitarbeiter das die Dame sehr wohl Kundenrückrufe durch sie im System vermerkt hat, sehr dreist und frech, Außerdem hat sie eine zugesagte Summe für die lange Ausfallzeit zwar vermerkt aber nicht zugeordnet, So kann keiner was damit anfangen, wirklich super. Er sagte weiterhin da nun Samstag wäre und Niemand sichum den Fehler kümmern könne gebe er es weiter und am Montag ab 8 Uhr kümmert man sich. Inzwischen ist nichts weiter passiert. Mir steht die Galle vor Wut bis zum Hals das darf man mir getrost glauben. Fehlt nur noch ein Moderator der mir sagt man müsse halt etwas Geduld haben, :-((((
