NTD 19-5 Uhr ohne Ton

[EgiBW]

Das chinesische TV-Programm NTD, das nur zwischen 19 und 5 Uhr im Kabel eingespeist wird auf Programmplatz 619 (Gigabox Platz 193, tagsüber PCNE) und nur mit "Vodafone Premium" entschlüsselt werden kann, kommt seit Wochen ohne Ton.

Am 11.12.24 ab 22:38 Uhr habe ich 26 Minuten mit einem Mann von der Vodafone-Hotline unter 0711 54888150 telefoniert, der diese Tonstörung nur mit einer Gigabox nachvollziehen konnte (sein alter Samsung-Fernseher hatte nur einen CI Slot, keinen CI+ Slot).

Daraufhin habe ich ein Ticket 009-1929.../24 bekommen, aufgrund dessen ich von Solutions30 angerufen wurde, dass sie bei mir vorbeikommen wollen. Nachdem ich gesagt habe, dass die Störung nur nachts auftritt und nicht bei mir beseitigt werden kann, wurde in dem Ticket falsch behauptet, dass das Problem gelöst sei.

Daraufhin habe ich das Ticket wieder geöffnet und geschrieben, dass das Problem noch nicht gelöst ist. So habe ich 3 weitere Tickets und Anrufe bekommen, z. B. 009-1961.../24 (Endlos-Schleife).

Deshalb habe ich am Do 19.12.24 um 4:49 erneut die Hotline angerufen. Die Frau dort war jedoch um Homeoffice und hatte weder ein CI+ Modul noch eine Gigabox, um NTD (bis 5 Uhr) anhören zu können 

Wo kann man sich über diesen Service von Vodafone beschweren?

Wie kann man erreichen, dass die nächtlichen Tonausfälle bei Vodafone beseitigt werden?

Emails an kundenservice@unitymedia.de haben auch nicht geholfen.

Edit: @EgiBW  In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

[Sigi-DD]

Hallo EgiBW,

könnte es sein, das der falsche Ton Kanal eingestellt ist? Drücke mal die OK Taste und gehe dort in das "Audio" Menü und schalte mal einen anderen Ton Kanal ein.

Viele Grüße Siegmar

[EgiBW]

Das Programm "PCNE/ NTD TV (chi)" hat nur einen Tonkanal "Chinesisch". Am 11.12.24 hat die Hotline auf Gigabox Platz 193 auch keinen Ton gehört. Zusätzlich ist das Bild zu schmal und der EPG fehlerhaft (NTD TV kommt derzeit 19 bis 5 Uhr, nicht 20 bis 6 Uhr)

[Sigi-DD]

Hallo EgiBW,

"PCNE/ NTD TV (chi)" wird über einen DVB-C Kanal gesendet und sollte mehrere Tonkanäle haben. Wenn davon nur einer genutzt wird, dann ist auf dem anderen kein Ton. Ich kann das selbst nicht testen, da ich kein Abo für den Sender habe.

Wenn ich bei irgendeinem Sender in das Audio Menü gehe sind immer 3 Felder zur Auswahl vorhanden.

Viele Grüße Siegmar

[EgiBW]

Auch bei Programmen, die ich nicht entschlüsseln kann, zeigen meine TechniSat-Receiver an, wie viele Tonkanäle vorhanden sind und wie diese heißen.
Viele DVB-C Programme haben nur einen Tonkanal.

[EgiBW]

Systemfehler mit Geldverschwendung bei der Vodafone-Hotline:

Nach 7 Anrufen bei der Vodafone-Hotline und 6 Auftragsnummern hatte nur der Erste überhaupt die Möglichkeit, die Störung von Programm NTD TV, das nur zwischen 19 und 5 Uhr eingespeist wird, mit zu schmalem Bild und ohne Ton, selbst anzuschauen, allerdings nur auf Gigabox Platz 193, nicht auf DVB-C Platz 619, weil sein alter Samsung-Fernseher nur einen CI-Slot hatte, keinen CI+ Slot für Vodafone Premium. Obwohl er meine Störungsmeldung selbst nachvollziehen konnte, wollte er mir zuerst einen Techniker schicken, was daran systematisch scheitert, dass die Störung jede Nacht nur zwischen 19 und 5 Uhr auftritt, die Arbeitszeit des Technikers von Vodafone Solutions30 aus Ludwigsburg jedoch nur von 8 bis 18:30 Uhr geht.

Daher hier die Frage:
Kann noch jemand die Störung von NTD TV sehen und an 0800 1721212 als TV-Störung melden?

Offenbar bln ich bisher der Einzige, der diese Störung bisher gemeldet hat.

[Chr1ssy]

Hi @EgiBW,

es tut mir sehr leid, dass es Ton-Probleme beim dem Sender gibt.

Gern schauen wir uns das Problem nochmal genauer an und suchen nach einer Lösung.

Meld Dich dazu bitte nochmal über eine der folgenden Möglichkeiten bei uns. Ich empfehle Dir die Kontaktmöglichkeit über WhatsApp.

LG Chr1ssy

[EgiBW]

Danke für die schnelle Antwort am Heiligabend.

WhatsApp habe ich nicht, weil ich sonst juristisch jeden meiner Kontakte fragen müsste, ob er damit einverstanden ist, dass WhatsApp auf meine Kontakte zugreift.

Aber ich habe jetzt aufgrund von

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

folgende SMS an +490172 440 12 12 geschrieben:

"NTD TV, nur 19 bis 5 Uhr auf DVB-C 619, Gigabox 193, hat keinen Ton und zu schmales Bild. 009-1996284/24 kann nicht bei mir gelöst werden!"

[Chr1ssy]

@EgiBW,

das ist auch vollkommen in Ordnung. 😊 

Dafür ist ja unser Service auch per SMS erreichbar. 

Meine Kolleg:innen werden Dir zeitnah antworten. Solltest Du heute keine Antwort mehr erhalten, wundere Dich bitte nicht. Die Anfragen werden chronologisch bearbeitet.

Wir sind jedoch über alle Feiertage erreichbar und arbeiten. 🙂

Ich wünsche Dir schon mal ein schönes Weihnachtsfest. 🎄

LG Chr1ssy

[EgiBW]

Würden Sie Herrn Jauch auch duzen?

Ich bin noch älter als Herr Jauch und mag es nicht, von Fremden geduzt zu werden (das englische you wäre ok, aber bei Vodafone ist es offenbar nicht möglich, dass ich nur englisch angeschrieben werde).