Hallo,
Ich habe seit 3 Wochen das Problem, das ich nach einem reset auf Werkseinstellungen im Schritt Installation hängen bleibe. Der erste Anruf beim Service hat zu einer neuen Horizon Box geführt, die aber auch das gleiche Verhalten zeigt. Ich kriege unterschiedliche Fehler, mal 1010, dann 1040,1050,1060. Immer mal wieder einer von denen.
Nach unzähligen Telefonaten wurde dann ein Störungsticket aufgemacht was nach 3 Tagen einfach zugemacht wurde. Dafür gabs dann 3 nette Tipps wie, ich soll doch mal das Lan Kabel am Horizon Receiver abziehen (es steckt keins) und/oder per UI ein Reset auf Werkseinstellungen machen (soweit komm ich ja nicht mal) und/oder es liegt am Standby.
Natürlich hat sich nichts verbessert. Nachdem ich vor ein paar Tagen nochmal angerufen habe und dieses Vorgehen schilderte, wurde ein neues Störungsticket eröffnet mit der Aussage "ich schreibe persönlich das dieses erste Verhalten nicht okay war und ein Techniker kommen soll, bzw dieses Ticket erst geschlossen wird wenn mit ihnen geklärt ist, dass es das Problem nicht mehr gibt."
Tja was soll ich sagen, nach 2 Tagen Ticket zu mit den gleichen 3 tollen Tipps.
Meine Frage, wie komme ich an kompetenten Support?
PS: ich hab die Box schon an allen in der Wohnung verfügbaren Multimedia Dosen angeschlossen. Aktuell hängt sie an der gleichen wie die Connect Box. (Via dem mitgelieferten Splitter)
PPS: ich hab noch kein Update auf Giga TV und ihr könnt das auch gerne verschieben zum passenden Unterthema.
