Freunde der Sonne .....
Servicewüste Deutschland -
Seit Wochen habe ich Probleme mit dem Empfang der privaten HD-Sender (SAT1, RTL pp.). Habe drei Smartkarten und nur eine funktioniert, also Hotline angerufen, Problem geschildert und hoffte auf schnelle Hilfe.
Viermal mit der Hotline telefoniert und von jedem Mitarbeiter/innen bekam ich eine andere Antwort. Auch für den Normalkunden wird schnell ersichtlich, daß die dort sitzenden Call-Center-Helfer keinen Plan haben. Mehrfach habe ich darauf hingewiesen, daß zwei meiner Karten sowie ein Modul defekt sind. Obwohl nur ein "Pfennigartikel" war man nicht in der Lage (oder wollte man nicht) mir Ersatz zu schicken. Abends kam dann noch ein Techniker und auch dieser stellte sofort fest, zwei Karten und Modul defekt.....yeah.
Als Zeitfenster für einen Austausch/Wechsel nannte man mir 2-3, max. 4 Werktage. Warte nun schon seit fast 2 Wochen und es passiert nix. Über den tollen Assistenten TOBI Problem geschildert, es erfolgt natürlich kein Rückruf, E-Mails werden nicht beantwortet.
Kundenservice sieht anders aus.....macht Euch mal Gedanken.....
